Mijn Klacht:
Ik heb op 7-6-2012 voor het laatst een czmedewerker aan de telefoon gehad(daarvoor nog 2 keer gebeld in de maand mei). Ik vroeg hoever ik was met mijn vergoedingen fysiotherapie. De medewerker vertelde mij dat ik nog 125 euro en wat centen over had. Ik vroeg toen nadrukkelijk van wanneer de laatst ingediende rekening was, zodat ik ongeveer kon uitrekenen hoeveel behandelingen ik nog te gaan had(loop namelijk bij 2 verschillende therapeuten). Had nl ook op advies van 1 van mijn therapeuten gebeld naar cz, omdat die tenminste precies konden inzien hoe ik ervoor stond. Maargoed de medewerker vertelde me dat de laatste rekening van eind mei ergens was. Nu krijg ik van de week een rekening van 29 mei fysiotherapie, omdat mijn maximum vergoeding is overschreden!!! Daarna ben ik nog zo’n 5 keer naar de therapeut geweest, dus u kan wel raden wat voor rekeningen er nu nog op mij wachten! Ik bel toch niet voor niets hoe ik ervoor sta!!! Daarna nog 2 medewerkers aan de telefoon gehad, de eerste erg vriendelijk maar schoot ik niets mee op, de tweede belde om me nog eens hetzelfde te vertellen, nl dat ze inderdaad konden zien dat er toen ik belde nog 125,.. euro stond maar het feit dat ik had gevraagd van wanneer de laatste rekening was werd lekker overheen gepraat. De laatste medewerker vond het ook nodig om mij de les te lezen (‘maar weet u dan niet wat de behandelingen kosten’, ja dat weet ik wel, maar raakte de tel kwijt, omdat eerste behandeling altijd duurder is, en ik bij 2 therapeuten loop, waarvan ik bij 1 een tussenpoos had, dus wist bijv. niet of zij weer een eerste of vervolgbehandeling zou rekenen. Daarom bel ik voor de zekerheid op aanraden van de therapeut jullie!) Ik heb gefrustreerd geantwoord en kreeg toen te horen dat mevrouw een normaal gesprek wilde voeren. Ik zei dat ik dat graag wil als ik normaal verder geholpen wordt en niet tien keer supervriendelijk wordt gezegd dat ze er niets mee kunnen. Ik nl ook niet, tenslotte heb ik niet voor niets gebeld en ik heb zelf dat schermpje niet voor me, dat kunnen zij alleen voor me voorlezen. Dus moet er maar op vertrouwen dat ik niet voorgelogen wordt, of dat het gewoon onverschilligheid of slordigheid is weet ik niet. Maargoed mevrouw had me anders wel in termijnen willen laten betalen, maar dat ging nu mooi niet door moest ze nog even kwijt blijkbaar(hoezo misbruik van je positie maken). Toen was ik ook ziedend. Hoe frappant dat ik in het gesprek van 7 juni nog heb gezegd ‘niet dat ik straks ineens een rekening krijg ofzo he’. Nouja zo zie je maar weer. Het zou ook fijn zijn als ik bel of gebeld wordt dat het gesprek nageluisterd wordt en er niet alleen verteld wordt wat voor aantekeningen er op het schermpje genoteerd staan. Ik kan namelijk ook wel schrijven dat er 125 euro openstond, maar er staat niet dat me verteld is van wannneer de laatste rekening was. Daarbij kan ik ook wel opschrijven dat we het over marsmannetjes hebben gehad! Voel me gewoon belazerd. Als ik een geldboompje had en precies wist hoe ik ervoor stond zou ik tenslotte ook geen 3 keer in iets meer dan een maand bellen om dit te checken!
Gewenste Oplossing:
De cz medewerker geeft onjuiste informatie dus cz draait op voor de kosten.
