Mijn Klacht:

Doordat CZ de automatische incasso van mijn maand premie heeft stop gezet en ik dit pas later in de gaten had is er een achterstand onstaan met mijn maand premies ( welke ik volgens mij eigen administratie reeds handmatig heb overgemaakt). op 22-09 zou ik binnen 5 dagen een reactie ontvangen.
De enige reactie welke ik ontvangen heb vandaag 29-09 is of ik tevreden bent met de afhandeling van de klacht. Dit terwijl ik helemaal geen uitleg, toelichting of oplossing heb ontvangen. niet per email en niet per post.

Ondanks mijn bezwaar hierop heeft klacht.nl toch de status van mij klacht op opgelost gezet, dit terwijl er helemaal niet aan mij gevraagd is of de klacht ook daadwerkelijk is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Nogmaals het verzoek tot duidelijkheid. up to date overzicht van mijn betalingen en eventueel opstaande maand premies etc.
Compensatie voor het enorm aantal uren aan emails, het schrijven van brieven etc..

Fijn dat jullie zelf bij de klacht mogen zeggen opgelost. Maar het probleem is niet opgelost. De aard van de klacht en het probleem is niet dat ik een achterstand had op de maandpremies maar dat de CZ niet op tijd heeft gereageerd op mijn vragen, mijn maand extra betalingen veel te laat had verwerkt en mij vooraf had aangemeld bij zorg instituut Nederland. De rechter heeft CZ gelijk gegeven dat ik een achterstand had. Daarvoor was geen rechter nodig geweest. Ik had namelijk ruim een jaar terug ook al aangegeven bij de CZ dat ik een achterstand had en graag van de CZ wilde weten wat het overzicht was. Nu weet ik ook wat de achterstand van mijn maandpremies was bij de CZ maar nu + honderden euros kosten voor de rechtzaak en ruim 60 euro per maand extra omdat ik ben aangemeld bij zorginstituut Nederland.