Mijn Klacht:
Wij wonen in China,mijn man is al maanden ziek. Is zelfs twee keer met spoed naar het ziekenhuis gegaan in Guangzhou. Ze kunnen hem niet helpen hebben de apparatuur niet en verwijzen mondeling naar Singapore of HongKOng. Tijdens chinees nieuwjaar wanneer alles gesloten is in China, ademhalingsmoeilijkheden hartklachten en bijna comatisch. Collega’s hebben hem met spoed vervoerd naar Hong Kong en hij is daar goed behandeld. Alle
kosten zijn voorgeschotten door de collega’s en mijzelf. De kosten zijn rond 15000 euro. De mensen bij afhandeling buitenland reageren niet op e-mails hebben geen empathie voor de zaak en zeggen eerste te wachten op e-mails van het ziekenhuis. Dit loopt al 2 weken en cz vindt dit schijnbaar normaal. Terwijl mijn polis toch echt vermeld dat ik recht heb op spoed en niet spoedeisende hulp buiten Nederland en mijn woonland.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevereden als de kosten die zijn voorgeschotten door mij en mijn collega's met spoed aan ons worden terug betaald. En een cursus klantvriendelijkheid en empathie zou zeker voor bepaalde mensen hard nodig. Klachten over deze medewerker worden niet serieus genomen....
