Mijn Klacht:
Toen de kinderen 18 jaar werden en zelf een ziektekostenverzekering moesten hebben, hebben zij na telefonisch overleg met CZ en op advies van hen een jongerenverzekering afgesloten. Daarbij werd door CZ gesteld dat de dekking gelijk- dan wel beter was dan de gezinspolis waar zij eerder onder vielen. Dat was voor ons belangrijk aangezien wij al jaren verzekerd zijn bij CZ en daar best wel tevreden over waren. Nu heeft 1 van de kinderen een medisch noodzakelijke ingreep nodig en wat schetst onze verbazing??? Jawel…. onder de gezinspolis zou dit wel vergoed worden, maar onder de jongerenpolis dus niet!!!!. Een zeer ernstige vorm van misleiding dan wel foute informatieverstrekking. We zijn en mochten er mijns inziens vanuit gaan dat de dekking gelijk was aan de gezinsdekking, maar nu puntje bij paaltje komt trekt CZ de handen er vanaf. Eindeloos bellen over codes die ze nodig hadden deed al vermoeden dat er iets niet in de haak was. Op de vraag van de behandelend specialist of zij contact met hem wilden opnemen werd niet gereageerd. De code past nu eenmaal niet bij de vergoeding van uw polisnummer. Dag mevrouw nummer ………. Bij CZ ben je dus een nummer en nummers kan je van alles op de mouw spelden. Voor ons en onze omgeving..EXIT CZ.
Gewenste Oplossing:
Als CZ de foute informatieverstrekking zou toegeven en alsnog de medische ingreep zou vergoeden. Eventueel door het aanbieden van de naar blijkt nodige aanvullende verzekering.
