Mijn Klacht:

Ik was gemeld als wanbetaler voor de zorgverzekering. Ik was klaar met afbetalen van de vordering in september. De CZ melde mij pas af per december wat duidelijk onterecht was. Na verschillende verzoeken hebben ze dat aangepast – is door hen beweerd. Ik krijg echter maanden lang geen bevestiging dat is per augustus afgemeld ben als wantbetaler. In de tussentijd krijg ik mooi rekening voor 400 euro voor de maanden aug-dec Ik neem contact op met de bevoegde instantie (Zorginstituut Nl) en daar sta ik dus nog steeds gemeld per december, en de rekening door CZ in helemaal nergens op gebaseerd, omdat ik voor die maanden bij Zorgintstituut betaald heb. Daarna contact opgenomen met CZ , ze zeggen dat ze het fout hadden en dat het nu goed gaat komen. Ik mail hen met de melding dat ik er geen vertrouwen meer in heb, nu ze maanden lang volgehouden hebben dat de afmelding per dec plaats vond, en de premies in mijn rekening brachten, wat zoals uit bovenstaande blijkt niet het geval is. Ik verzoek om de betalingsregeling die ik afgesproken heb i.v.m. de achterstallige premies en wachten op teruggave zorgtoeslag als het ware te bevriezen totdat ik een bericht krijg dat de afmelding wel degelijk plaats gevonden heeft. Nee nee de betalingsregeling blijft staan, ook als het mij niet te verwijten valt hoe ze allemaal administratief bezig zijn. Op dit moment heb ik dus aan mijn premies voldaan aan Zorginstituut, ze hebben de zorgtoeslag voor die maanden ingehouden en de CZ brengt vooralsnog de premies in mijn rekening zonder tegemoetkoming door de betalingsregeling door te schuiven totdat ik teruggave van mijn zorgtoeslag ontvang al ligt dit lange procedure niet aan mij. Al de eerste keer waren ze flink te laat met afmelden.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ze meer begrip tonen voor de fouten die zijn medewerkers maken, ook liegen etc. men moet zelf steeds checken of het klopt wat ze beweren. Omdat de afmelding helemaal niet door mijn schuld verloopt zoals boven beschreven, maar door fouten bij CZ eerst, daarna wellicht Zorginstituut vind ik zeer aangepast dat mij toch tegemoet gekomen wordt door een andere ingangsdatum van de betalingsregeling af te spreken. Ze beseffen zelf dat het door hun te doen langer duurt, en ik geen inkomen geniet (studente) waardoor wachten op de teruggave van de zorgtoeslag noodzakelijk is, anders kan ik die 400 euro niet uit een boom pikken.