Mijn Klacht:
CZ komt afspraken niet na, licht ons verkeerd voor.
Eind december blijkt het formulier niet te werken om de kinderen bij te schrijven. Toen ik 4 januari contact opnam om dit alsnog te regelen werd mij verteld dat dit geen enkel probleem was. Na een week nog even contact opgenomen of alles goed was ontvangen en goed geregeld zou worden. Geen probleem werd mij verzekerd. De kinderen werden gewoon per januari ingeschreven. Er was alleen een achterstand.
Op basis van deze informatie maken wij een afspraak bij een oogarts. Toch vandaag maar even gecontroleerd en na heel veel doorvragen (ja meneer, uw kinderen zijn ingeschreven, we hebben een achterstand) en wat blijkt! Oeps, foutje, mijn kinderen worden toch niet ingeschreven.
Kosten annuleren oogarts, voor mijn rekening. Dit terwijl ik tot 3 maal toe contact heb opgenomen omdat de polis maar uitbleef, CZ fout op fout op fout stapelt en mij beloftes doet die niet kloppen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer CZ ons juist informeerd, beloften nakomt en de verantwoordelijkheid neemt voor de eigen fouten
