Mijn Klacht:
Jm van Ingen, gebruikt medicinale hybride lenzen. Zou volgens CZ vergoedt worden uit aanvullende verzekering. Al die tijd veel te veel premie betaald, nu blijkt dat deze medicinale lenzen vergoedt worden uit de basis verzekering. Om die reden willen wij per NU overstappen, maar dat kan niet op een ander pakket bij CZ. Twee van uw medewerkers vonden dat het wel kon, bij doorverbinden verbrak (per ongeluk) de lijn met de medewerker van afdeling coulance. Helemaal opnieuw beginnen en kreeg Klaartje Zigger aan de lijn. Helaas was er door de medewerker van afd. coulance nog geen rapportage opgenomen, dus opnieuw beginnen met mijn verhaal. Zij gaf mij arrogant te kennen dat ze er niet aan kunnen beginnen, kan ook niet doorverbinden met afd.. coulance en uw zoon is meerderjarig. Ik hoop serieus snel op een reactie, want ik wil echt met iemand in contact komen van afdeling coulance en niet met een frontmedewerker. Hoop alsnog minimaal per 1-1-2017 voor de coulance regeling in aanmerking te komen.
Hartelijk dank
Natuurlijk schelden wij niet, wij zijn immers nette en trouwe klanten, maar die willen ook die willen graag netjes behandeld worden. Ondertussen heeft mij dit 2 uur gekost.
Daarbij geeft niemand ons info over de kosten van hybride lenzen, waardoor ik ook niet privé een keuze kan maken om zelf aan te schaffen. Die prijs is schijnbaar topsecret.
Gewenste Oplossing:
De kosten voor de aanvullende premie in elk geval niet meer berekenen vanaf 1-1-2017.
