Mijn Klacht:
Halverwege dit jaar heb ik contact opgenomen met CZ met de vraag of ik mijn eigen risico (waar ik nog niets van heb gehoord) alsvast gespreid kon betalen. Ik kreeg te horen dat dat niet kon en dat ik moest wachten op bericht. Enkele dagen later was het complete bedrag afgeschreven.
Ik contact opgenomen en ik kon het terug boeken echter werd dat wel gezien als falen in betalen en een deurwaarder kon ingeschakeld worden. Ik heb het complete bedrag betaald.
Maand later kreeg ik een bericht dat de premie niet betaald was,
gezien dat ik van bank gewijzigd was en dit moeite koste van 4 CZ medewerkers gezien ik een EU bank heb en geen NL bank verwachte ik dat daar het probleem in zat. En ik was correct.
Mijn bank stond goed in mijn cz, ik heb de bevestigingsbrieven in huis maar waarschijnlijk hebben ze de BIC niet goed. Ik contact opgenomen en ik moest later maar even terug bellen want de medewerker kon me niet doorverbinden met de juiste afdeling. Een terugbelverzoek indienen kon ze niet want ze wist niet hoe dat moest (Tip: CZ.. Werk jullie stagaires eens in man!).
Ik heb een klacht ingediend en kreeg een belletje die ik miste,
Heb direct terug gebeld maar de klachten persoon was niet bereikbaar en ik zou teruggebeld worden. Niets. 2 dagen later ik opnieuw gebeld; weer niet bereikbaar en ik zou teruggebeld worden. Niets. Tot 3 dagen later. Ik ontviing een snel inelkaar geflanst feitelijk onjuiste email dat ik niet bereikbaar was dus ze de klacht maar markeerde als opogelost.
Ik heb Mevrouw R. Tijdink teruggeschreven en dit met data beargumenteerd maar daar nam ze niet de tijd voor om op te reageren en ze bleef vage verwijten maken en met excuses komen en weigerde inhoudelijk te reageren. Even later belde ze dus heb haar aangegeven dat ik dit niet telefonisch ging behandelen en ik dit per email wilde laten gaan gezien CZ de beloftes niet nakomt en zij ook meer liegt dan de waarheid vertelt.
Via email kreeg ik geen reactie.
Paar dagen later belde ze weer. Ik verteld dat ik dit niet telefonsch ga behandelen. Zelfde dag kreeg ik een email dat mijn klacht was opgelost omdat ik deze niet verder wilde bespreken.
Conclusie:
– Betaalafspraak voor eigen risico die ik heb aangevraagd is neit gehonoreerd.
– Mijn rekening nummer klopt nog steeds niet.
– En ik heb pagina’s vol met screenshots en bewijzen dat de CZ klachten medewerker keer op keer liegt..
Dus problemen niet opgelost maar in de ogen van CZ de klacht dus wel…
Mijn verzoek aan cz: Ik snap dat in deze tijd geld belangrijk is maar wellicht niet slim om dit over de rug van klanten te doen…
Gewenste Oplossing:
Excuses van CZ en in deze tijd waar zorg zo belangrijk is is deze medewerker wellicht beter op haar plek op een andere functie.
(10)
