Klacht: eigen risico en eigenbijdrage

MGZ op 13 april 2017 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 20 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 19 april 2017 heeft een medewerkster van team Klachten en Geschillen met onze klant gebeld. Onze klant had verwacht dat de kosten in mindering werden gebracht op het eigen risico van 2017. De kosten hebben betrekking op 2016 omdat...

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 13 april 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In 2016 zijn mijn zoons naar de kaakchirurg gegaan, Kind NRR had 2 verstandkiezen laten trekken, kosten: 363.14 euro eigen risico en 51 euro eigen bijdrage.

Kind BSR had 1 wortelkanaal behandeling laten uitvoeren, kosten: 247.36 euro eigen risico en 51 euro eigen bijdrage.

Niet alleen dat ik dit ontzettend duur vind, omdat er al iedere maand een hoog bedrag word betaald per persoon, maar ook dat ik de rekening in april 2017 krijg, maar de behandeling was in okt 2016.
Er werd erbij gezegd, dat dit het eigenrisico van 2016 zou zijn, dit is ongepast, een half jaar later. Dit zou niet mogen kunnen.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als het bedrag minder word, maar vooral dat het eigen risico geldt voor het jaar 2017.

Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

8 jaren geleden - Beste MGZ, Het is nooit leuk wanneer je een fikse rekening ontvangt als je die niet verwacht. Weet dat je hiervoor altijd een betalingsregeling kunt aanvragen. Jouw klacht stuur ik door naar mijn collega's van team Klachten en Geschillen. Zij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op. Groeten, Karlijn Medewerker Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 20 april 2017 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 april 2017 heeft een medewerkster van team Klachten en Geschillen met onze klant gebeld. Onze klant had verwacht dat de kosten in mindering werden gebracht op het eigen risico van 2017. De kosten hebben betrekking op 2016 omdat in dit jaar de eerste afspraak heeft plaatsgevonden. Daardoor kunnen wij niet anders dan deze kosten te verwerken op het jaar 2016. Wij zijn afhankelijk van wanneer zorgverleners de kosten bij ons indienen. Wij hebben ze in 2017 ontvangen en dus kunnen wij in 2017 mevrouw pas inlichten. Wij snappen dat dit voor onze klant(en) vervelend is. We kunnen altijd een betalingsregeling treffen maar het bedrag is al bij deze klant afgeschreven. Ze mag het bedrag storneren maar dat wil klant liever niet. Over 2017 doet het gehele gezin mee aan het gespreide betalen eigen risico. Klant was hier niet van op de hoogte.

Wij bevestigen het telefonisch contact inclusief dat ze meedoen aan het gespreide eigen risico per e-mail. Omdat klant het niet eens is met het verwerken van de zorgkosten hebben we haar gewezen op SKGZ. Ook dit bevestigen wij in de e-mail

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM