Mijn Klacht:

Ik ben sinds vorig jaar klant bij CZ. Omdat het tijdstip van afboeken van de maand premie en het aanvullen van bij bank saldo enkele keren niet op elkaar afgestemd was is mijn automatisch incasso gestopt. Dit duurde even voordat ik dit in de gaten had en hierdoor is een achterstand opgelopen.
CZ heeft ook geprobeerd om meerdere maand termijn in 1 maand af te schrijven. Dat is voor mensen die net rond kunnen komen natuurlijk niet de slimste oplossing en worden de problemen alleen maar meer.

Per email heb ik daarom gevraagd om een overzicht van maand termijn die eventueel nog open zouden staan. ondanks toezeggingen dat ik deze toegestuurd zou krijgen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Uit een andere reactie per email blijkt dat de administratie van CZ en de verwerking van mijn handmatige internetbankieren overboekingen nogal achterloopt, want dat overzicht is geheel anders dan mijn overzicht. vandaag 22-09 een dagvaarding van GGN ontvangen omdat ondanks mijn bezwaar en klacht het dossier bij GGN niet op hold is gezet totdat dit opgehelderd is.
Hierdoor mag ik me gaan verantwoorden bij de kantonrechter, is mijn aanvullende verzekering tijdelijk opgeschort en weet ik eigenlijk nog steeds niet waar ik aan toe ben of mijn recente betalingen zijn verwerkt.

op klacht.nl en op andere websites lees ik vergelijkbare klachten over klacht.nl, dit is in ieder geval een bevestiging dat ik niet de enige ben.

Gewenste Oplossing:

Als CZ netter met klanten omgaat, het beleid aanpast betreffende relaties waar het niet even anders gaat dan automatisch incasseren.
Ik eindelijk een overzicht ontvang was de betalingen die CZ ontvangen/verwerkt heeft. Compensatie ontvang voor alle tijd die ik in deze kwestie heb gestopt en alle bijkomende problemen die hierdoor ontstaan zijn.

Mijn klacht is NIET opgelost. Fijn dat jullie zelf bij de klacht mogen zeggen opgelost. Maar het probleem is niet opgelost. De aard van de klacht en het probleem is niet dat ik een achterstand had op de maandpremies maar dat de CZ niet op tijd heeft gereageerd op mijn vragen, mijn maand extra betalingen veel te laat had verwerkt en mij vooraf had aangemeld bij zorg instituut Nederland. De rechter heeft CZ gelijk gegeven dat ik een achterstand had. Daarvoor was geen rechter nodig geweest. Ik had namelijk ruim een jaar terug ook al aangegeven bij de CZ dat ik een achterstand had en graag van de CZ wilde weten wat het overzicht was. Nu weet ik ook wat de achterstand van mijn maandpremies was bij de CZ maar nu + honderden euros kosten voor de rechtzaak en ruim 60 euro per maand extra omdat ik ben aangemeld bij zorginstituut Nederland.