Mijn Klacht:
Hallo, ik heb mij verzekerd bij cz direct, grootste fout en grote spijt, want alles gaat via internet en alle acceptgiro’s of aanmaningen en dergelijke krijg je via hun site.
Tenzij je een herstelverzoek indient of een wachtwoord aanvraagt en nog veel meer andere dingen kan het ineens wel via post.
Omdat het geld automatisch wordt afgeschreven, ging ik ervanuit dat alles in orde was. Tot mijn grote schrik kreeg ik een incasso gerechtsdeurwaarders brief, met daarin vermeld dat ik voor maart en juli een achterstand heb. Toen pas wist ik dat het niet goed zat.
Ik heb alles meteen nagekeken en voor de maand juli is gewoon betaald, dus dan blijft maart open. Op de site meteen ook ingelogd en bekeken welke brieven ik van ze had ontvangen online. Ze hebben wel een herrinering in maart gestuurd dat er een achterstand was, voor de maand maart, alleen die heb ik waarschijnlijk over het oog gezien, en ook omdat het via internet gaat ga je niet zo snel ervanuit dat er iets mis is, en over de maand juli heb ik een aanmaningsbrief gekregen in augustus. Je krijgt dus geen herrinering of waarschuwing thuis, lijkt net of ze een bonus krijgen als ze dit zo op deze manier doen. Dit is gewoon een heel gemeen manier om geld te trekken van de klanten. Als er zoveel per post geregeld wordt dan kan je toch je klanten ook gewoon een brief thuis sturen dat er een achterstand is in plaats van ze te registreren bij de deurwaarders. Mijn man kwam er ook pas achter dat hij 4 maanden achterstand had, maar dat was ook maar per toeval. Maar goed, ik belde naar cz om verhaal te halen, mevrouw * vertelde dat je eigenlijk maand naar voren betaald, toen ik zei dat ik in juni voor de maand juli betaalde, vertelde mevrouw mij dat ik verkeerde betalingskenmerk had ingevuld wat voor een ander maand was bedoeld, dan vraag ik mij af waarom het wel goed is gegaan met die andere maanden, want zo doe ik mijn betalingen altijd wanneer ik zie dat ze niks eraf hebben kunnen halen.
Ik snap nu werkelijk niet wat de hele bedoeling is van die deurwaarders, waarom kunnen ze niet gewoon een brief thuis sturen en desnoods de kosten voor papier in rekening brengen als dat zoveel moeite kost, want incasso inschakelen kost volgens mij meer moeite dan een simpel brief sturen, ze kunnen ook zien wanneer de klant voor het laatst aangemeld was en dat hun klant die brieven nooit geopend heeft.
Ik wil op zijn minst dat de incasso kosten worden ingetrokken, juist omdat de maand juli uit mijn administratie wel betaald blijkt te zijn en op de brief van deurwaarders een verkeerde maand aan is vermeld.
De volgende probleem met CZ direct is:
Bij mijn man hebben we de vier maanden achterstand meteen betaald, daar kwamen we pas achter toen mijn man belde of hij verzekerd was voor de tandarts, kreeg hij een “nee” te horen, maar dat kon niet kloppen want ik had hem aangemeld en nam naast de basic bewust een tandartsverzekering erbij. Ik belde CZ en toen kreeg ik een discussie met de medewerkster, dat mijn man geen aanvullend verzekering had en dat er bij de basic geen tandarts verzekering was, ik vertelde dat dat niet klopte omdat je zelf kon bepalen wat je naast de basis erbij nam, mevrouw bleef volhouden dat het niet zo was. Ik vroeg of ze dan mijn gegevens erbij kon pakken en of ze mij kon vertellen wat voor verzekering ik dan wel niet had, omdat mijn man en ik dezelfde verzekering hadden was ik zeker van mijn zaak en wist dat er iets niet klopte.
Mevrouw vertelde inderdaad dat ik een basic verzekering had met tandarts erbij, dus dan klopte het ineens weer wel. Natuurlijk wou ik meteen weten waarom mijn man geen tandarts verzekering had, mevrouw bekeek het in het systeem en zag dat er een achterstand was, als ik niks had doorgevraagd zouden we nu nog steeds niet weten dat mijn man een achterstand had. Ik vroeg waarom dit bij de eerste telefoontje niet verteld werd maar een antwoord gegeven werd dat er geen verzekering voor de tandarts was, dat konden ze niet meteen in het systeem zien vertelde mevrouw mij.
De wachtwoord waren we ook kwijt pas later weer nieuwe aangevraagd maar hoeveel en welke maanden er achterstand was vertelde ze mij niet uit haarzelf, bij cz moet je namelijk zelf achter dingen zien te komen. Wat een gedoenallemaal. Ik zou terug bellen want wou dit aan mijn man vragen of hij hiervan op de hoogte was wat de achterstand betreft. Hij wist van niks. Zijn gegevens van internet bankieren is hij ook kwijt en gaat ook telkens mis met de aanvraag voor een wachtwoord en zo kon hij ook niet nacontroleren of CZ inderdaad wel of geen maandelijkse bedrag eraf kon halen. Maar ook hij ging ervanuit dat alles in orde was. Weer belde ik terug dat was inmiddels een derde medewerkster die we aan de lijn hadden, wel een lieve medewerkster die mij meteen alles duidelijk vertelde, precies wat het bedrag was en om welke vier maanden het ging die nam ook echt de moeite, toen was alles geregeld dacht ik, maar nu was zijn verzekering veranderd, zijn tandarts verzekering was eraf gehaald en we moesten een herstelverzoek indienen wat 30 dagen duurt. De eindcijfers van het bedrag waren 96 maar ik was verward en had 69 overgemaakt, en toen ik na een paar dagen belde of ze het bedrag ontvangen hadden kwam ik ook daar weer pas via de telefoon achter dat er nog 27 euro open stond, mevrouw wist me alleen niet meteen te vertellen van wat het bedrag was en toen ik vroeg of ze kon kijken van wat het was, zag ze ineens de fout, gelukkig, dus als ik weer niks had doorgevraagd wist ik dus van niks. Ze vertelde dat ik nog tijd had om de betaling te voldoen, ik maakte het restant van 27 euro over aan het eind van de maand.
We kregen een brief per post, natuurlijk met een afwijzing van het herstelverzoek omdat er een achterstand was, het ging om de 27 euro, we moesten een nieuwe aanvraag doen, wat nu weer 30 dagen zal duren. Het geld is overgemaakt en mijn man wilt gewoon zijn tandarts verzekering terug. En we zullen nooit meer bij de CZ verzekeren, raad het iedereen ook af, want het is heel erg onhandig wat de manier van werkwijze bij CZ direct betreft.
Ze geven echt totaal niks om hun eigen klanten, ze jagen juist hun klanten weg op deze manier, mijn man en ik hebben ons het hele jaar alleen maar gestrest en geen 1 keer goed bij CZ gevoeld helaas en ook heel jammer. We moeten nu weer hele moeite doen een nieuwe verzekering te vinden. Maar ik betaal liever meer dan minder om vervolgens zo’n service te krijgen zowel mijn man als ik.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de incasso kosten in worden getrokken. Voor mijn man wil ik de tandartsverzekering zo snel mogelijk terug.
