Mijn Klacht:
Ik ben echt helemaal klaar met de gang van zaken bij C.Z. !!
Gezien mijn extreme tandartsangst, durf ik alleen te laten behandelen onder volledige narcose.
In 2008 ben ik voor het laatst onder behandeling geweest in het Ziekenhuis in Vlissingen.
Destijds werd alles vergoed door C.Z.
Ik realiseer mij natuurlijk dat in de afgelopen 8 jaar veel veranderd is m.b.t vergoedingen, eigen risico, en behandelingen die compleet niet vergoed worden.
Aangezien ik sinds een jaar weer met veel problemen loop in mijn gebit, en hier veel pijn van heb, leek mij het de juiste weg, om eerst VOORAF C.Z. te benaderen en te vragen wat tegenwoordig de mogelijkheden zijn voor deze behandelingen en wat er vergoed wordt door C.Z.
Ze gaven toen telefonisch aan dat ik bij diverse ziekenhuizen hiervoor gewoon terecht kon, en dit gewoon vergoed werd. Uiteraard kost dit dan wel mijn eigen risico, wat logisch is.
Ik woon in de buurt van Rotterdam en Breda, dus ik kon volgens hun bijvoorbeeld gewoon naar het ziekenhuis in Breda en Rotterdam Maasstad.
Dus ik als eerste Breda gebeld, situatie uitgelegd wat ik wilde, en dat ik volgens C.Z. bij hun terecht kont voor zo`n narcose behandeling. Dit was volgens de persoon die toen opnam en mij te woord stond inderdaad mogelijk, dus ik kon een consult inplannen.
Na 3 maanden kon ik terecht
En nu komt de grap van het verhaal:
Ik en mijn partner speciaal een middag vrijgenomen en naar het ziekenhuis gegaan.
Uurtje in de wachtkamer gezeten, en toen waren we aan de beurt.
Het werd 5 minuten na de start van het gesprek met de tandarts, al heel snel duidelijk, dat ze in het ziekenhuis in Breda helemaal niet voornemens waren om een narcose behandeling te gaan geven….
Door allerlei vragen op mij af te vuren, werd ons duidelijk dat ze “even” de oorzaak van mijn klachten wilden achterhalen en mij psychisch wilden ondersteunen om mijn angst die ik al heel mijn leven heb te overwinnen, zodat ik ingrepen zonder volledige narcose aan zou kunnen.
Mijn partner heeft na 10 minuten dit aan te horen, doorgevraagd wat het doel van dit gesprek was, en toe kwam dus de aap uit de mouw. Narcose gingen ze niet doen, psychische hulp konden ze wel bieden (en natuurlijk normale tandartsbehandelingen onder locale verdoving)
Wij hebben aangegeven dat we daar niet voor kwamen, hier niet 3 maanden op hebben gewacht en ook niet nog eens speciaal vrij voor hebben genomen.
De betreffende tandarts vond het trouwens ook erg sneu voor ons, dat we verkeerd waren voorgelicht.
We zijn dus verkeerd voorgelicht, tot 2 x toe
1e keer: door C.Z. toen ik netjes naar de mogelijkheden heb geinformeerd.
2e keer: door het Ziekenhuis zelf, waar ook doodleuk werd gezegd, geen probleem kom
maar langs dit kunnen we doen.
Het totale gesprek in Breda heeft maximaal 30 minuten geduurd, en dan neem ik het nog ruim. (omdat wij het gesprek vrij snel hebben afgekapt)
Wat gebeurd er vervolgens: C.Z. declareert mijn complete restant eigen risico van bijna 350 euro voor een consult van 1 uur bij de tandarts in Breda !!!!
Hier heb ik diverse malen telefonisch contact over gehad, want dit is compleet absurd!!
Ik wil best betalen, en begrijp dat consulten ten kost gaat van mijn eigen risico….maar nu wordt ik vooraf compleet voorgelicht door zowel C.Z. als het Ziekenhuis, het kost mij en mijn partner ook nog eens een vrije middag, en dan helemaal debiel….een consult van 1 uur ???!!
Complete onzin
Na mijn beklag te hebben gedaan, zou C.Z. dit uit gaan zoeken in samenwerking met het ziekenhuis in Breda, om te bepalen of de ingediende tijdsduur van 1 uur wel juist zou zijn.
Heb zojuist een schrijven gekregen met referentie CRM 705836959 d.d. 8-12-2015-12-13
Dat alle gedeclareerde kosten juist zijn, en ik dus gewoon kan gaan dokken.
Dat zal best, 30 minuten is geen 60 minuten!
En hoe is dit gecheckt ? Is dit gewoon simpel gevraagd aan de betreffende tandarts, die natuurlijk simpelweg heeft aangegeven dat ik inderdaad 60 minuten ben binnen geweest…
Misschien hebben ze wel een half uur koffie gedronken, omdat ik een makkelijke patient was.
We waren zo weg natuurlijk., tja bewijs het maar….de tandarts moet natuurlijk ook zijn uren declareren…
Desalniettemin is dit gewoon achterlijk, dat ik nu dus voor andermans foutieve voorlichtingen op kan draaien.
En pijn in mijn mond ? Heb ik nog steeds helaas…
Vertrouwen in C.Z.? Heb ik helaas niet meer…
P.S En dan te weten, dat ik na het verhaal in Breda, wederom met C.Z heb gesproken en dus naar Maasstad ben doorverwezen, waar mij dus precies hetzelfde is overkomen.
Wederom compleet verkeerde voorlichting op alle fronten!!
Komt hier ook nog een rekening van EUR 350 van ???
Ik denk dat de telefonistes bij C.Z. zelf niet weten wat wel of niet vergoed wordt aan klanten.
Hoe kun je dan iemand goed voorlichten ??
Nee C.Z. geen beste reclame!!
Fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar EN geflest voor 350 euro
Bedankt C.Z.
Gewenste Oplossing:
De kosten die mij in rekening worden gebracht, zijn zoals uitvoerig omschreven onterecht, te wijten aan foutieve voorlichting door in de eerste instantie C.Z. en vervolgens het ziekenhuis.
De klant, ik in dit geval moet hier niet de dupe van worden!!
