Klacht: Contradictie in beleid van CZ, er wordt verkeerd op kosten gelet

ineake op 11 december 2020 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ineake, Eerder vandaag (18 december 2020) heeft mijn collega jou telefonisch gesproken over de levering van medicijnen door apotheek Crooswijk. Mijn collega heeft naar aanleiding van dit telefoongesprek een e-mail gestuurd met een samenvatting van het gesprek. Wij hopen...

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 11 december 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik krijg al jaren Calci Chew D3 voorgeschreven, echter toen ik vandaag mijn nieuwe medicatie bij Benu apotheek Crooswijk op ging halen kreeg ik deze niet. Ik kreeg CAD500/880 orange bruisgranulaat in sachet vorm ipv. kauwtabletten van Takeda:
Calci Chew D3.

Ik had in de laatste helft vorig jaar / eerste helft dit jaar van deze apotheek een overkill aan medicatie gehad, tw. Bricanyl 250, Pulmicort 200 en ook Calci Chew D3.
Na een klacht aan CZ dat er niet goed op de uitreiking van de medicatie gelet wordt, omdat ik met een inmiddels groot overschot zat, werd mij gezegd, DE MEDICATIE IS VOORGESCHREVEN DOOR DE ARTS IN HET ZIEKENHUIS,, dus deze moeten ze uitgeven. Op mijn vraag: Maar toch niet in de mate dat er een overschot gegeven wordt? Werd mij verteld neem maar contact op met de apotheek. Ik zei, dit gebeurd niet alleen bij mij, moeten jullie dit niet onderzoeken? Hier werd niet op in gegaan., DE APOTHEEK MOET DOEN WAT DE ARTS VOORSCHRIJFT!

Ik heb mijn vervolg medicatie leveringen stop gezet bij Benu apotheek tot ik zoveel mogelijk oude medicatie had opgemaakt (dit in overleg met mijn huisarts) echter ik had hierna nog 8 inhalers over, die ik gewoon niet meer mocht gebruiken, door de vervaldata op deze doosjes. Ik heb mijn medicatie weer aangevraagd en weer gekregen. De inhalers vraag ik nu steeds via mail aan. De Calci Chew D3 was al opgestart en krijg ik automatisch.
Vandaag echter kreeg ik dus geen Calci Chew D3 maar CAD500/8080 orange bruisgranulaat in sachet vorm, dit accepteerde ik niet, ik kon de Calci Chew D3 meekrijgen maar dan moet ik deze zelf betalen ad 18,34€ per 30 tabletten dus 0,61€ per tablet. CAD500/880 bruisgranulaat kost 0,17€ per sachet.
Dus nu doet de apotheek NIET wat de arts voorschrijft, maar ze moeten kijken naar het goedkoopste alternatief. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
Eerst doet de apotheek wat de arts voorschrijft en dan erna bij deze tabletten wordt hieraan voorbij gegaan en geeft de apotheek op aandringen van CZ (mijn zorgverzekering) de allergoedkoopste. Ik had jaren geleden ook deze bruisgranulaat gekregen, hier kreeg ik nierstenen van, hierdoor kreeg ik de duurdere kauwtabletten voorgeschreven door DE ARTS IN HET ZIEKENHUIS!
Is dit niet krom? Mag dit zomaar? Dit is een contradictie met mijn eerdere opmerking DE APOTHEEK MOET DOEN WAT DE ARTS VOORSCHRIJFT!

Ik snap niet dat een patiënt, zomaar, zonder bericht een ander medicijn krijgt.
Ik hoop dat dit bij de juiste mensen terecht komt, al dan niet doorgestuurd naar bevoegden en dat hier aandacht aan gegeven wordt

Vandaag 11/12/2020, weer een mail gekregen dat ik medicatie af moet halen uit de automaat, dit gedaan en wat schetst mijn verbazing: ik heb 4 Bricanyl 250 turbuhalers gekregen met 120 inhalaties per stuk. 480 inhalaties, dit is voor 240 dagen, ook kreeg ik 4 Pulmicort 200 Turbuhalers met 200 inhalaties per stuk, 800 inhalaties, dit is voor 400 dagen!!!!! En bovendien heb ik nog iets in voorraad. Als ik zoveel te veel krijg, wat gebeurd er met andere mensen die medicatie krijgen. Ik ben zo eerlijk dat ik het zeg een ander gooit het misschien weg.
Ik kom ieder jaar aan mijn eigen bijdrage, door de bovengenoemde medicatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik DE DOOR DE ARTS VOORGESCHREVEN MEDICATIE KRIJG!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

5 jaren geleden - Beste ineake, Jouw klacht stuur ik door naar mijn collega’s van team Klachten en Geschillen. Zij nemen binnen vijf werkdagen hierover contact met je op. Groet, Manon Medewerker Webcareteam CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 18 december 2020 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ineake
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM