Klacht over CZ: Afwijzing operatie

Mijn Klacht:

Mijn vader van 86jr zou voor de 3de keer aan zijn rug geopereerd moeten worden op 26-6-19 in het AZ te Brugge. Hij heeft een vernauwing van de tunnel in de rug waar de zenuwen doorlopen, die is voor de 2de keer vernauwd , moet vrijgemaakt worden en bezorgt mijn vader veel zenuwpijn nu. De arts van het CZ vind het niet nodig , maar komt niet met een oplossing. Er is een samenwerking overeenkomst met het Sint Jan te Brugge , voor ons 40 min rijden , als de operatie in Nederland gebeurt moeten wij 1,45 minuten rijden zonder file wat niet bestaat. Ik vind het zo onterecht dat iemand dit bepaald van achter een bureau. Mijn hoog bejaarde ouders worden dit even telefonisch medegedeeld, zo nu net voor het Pinkster weekend , dus kunnen nu nergens terecht met hun vragen. Nou meneer de dokter heel erg bedankt om mijn ouders zoveel stress te bezorgen! STIJLLOOS

Gewenste Oplossing:

Als mijn vader gewoon bij zijn vertrouwde arts zijn operatie mag ondergaan , zodat hij weer pijn vrij is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

6 jaren geleden - Lief dat jij dit kenbaar maakt namens jouw vader, Patricia. Helaas kan ik jouw klacht nog niet doorsturen naar mijn collega's van de afdeling Klachten en Geschillen. Sorry. Hiervoor heb ik de contactgegevens nodig van jouw vader. Daarna nemen mijn collega's contact op met je vader, om toestemming te vragen voor het in behandeling nemen van de klacht. Beter is het wanneer jij de klacht opnieuw indient uit naam van je vader. Zij kunnen dan direct de klacht in behandeling nemen. Groet, Shirley Webcare CZ

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - ps: Mijn vader is hardhorend , dus is niet makkelijk te spreken aan de telefoon,

Bericht van CZ

6 jaren geleden - Dankjewel Patricia. Je klacht en de benodigde gegevens heb ik inmiddels doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Klachten en Geschillen. Zij nemen deze in behandeling. Verwijder jij de reactie met daarin de gegevens van je vader? Deze staan nu openbaar en zijn daarmee voor iedereen toegankelijk. Groet, Shirley Webcare CZ

Bericht van CZ

6 jaren geleden - Beste Patricia, Mijn collega's van team Klachten en Geschillen hebben een e-mail van jouw vader ontvangen over hetzelfde onderwerp. Zij koppelen jouw klacht van deze website aan die van jouw vader en nemen binnen 20 werkdagen contact op via de contactgegevens die bij jouw vader's gegevens staan in onze administratie. Vanwege de privacywet Algemene Verordening Gegevensbescherming mogen wij hier geen inhoudelijke gegevens van de klachtafhandeling plaatsen nadat het contact met jouw vader is geweest. Wij plaatsen hier wel beknopt een algemene uitleg. Groet, Karlijn Medewerker Webcareteam CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 19 juli 2019 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

P Vingerhoets

Heeft op 29 juli 2019 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Natuurlijk blij dat de operatie heeft plaats gevonden! Zo blij we daar mee zijn zo teleurgesteld zijn wij in het CZ. De stress , het vele onnodige werk die deze kwestie 3 gezinnen ( mijn ouders, mijn zus en haar gezin , mijn eigen gezin) zo in zijn macht heeft gehad is onbeschrijfelijk! Door een foute theoretische medische beoordeling door uw medisch adviseur.

Bericht van CZ

6 jaren geleden - Ik hoop dat de operatie goed verlopen is en je vader snel herstelt. Ik kan me voostellen dat je dit proces liever anders had doorlopen. Jammer dat ik hierin niet meer voor je heb kunnen betekenen. Groet, Marga Medewerker Webcareteam CZ

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Afwijzing operatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over CZ

Vergelijkbare klachten in Verzekering