Klacht: Zonder bericht automatische incasso

Michael Remmers op 18 december 2018 over Cvster.nl in de categorie Internet Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Cvster.nl
Categorie Internet Diensten
Status Open
Datum 18 december 2018

Een klant van Cvster.nl heeft geklaagd over een automatische incasso die volgt op een eenmalige betaling van €2,95 voor het maken van een cv. Volgens de klant is het niet duidelijk vermeld dat deze betaling automatisch overgaat in een abonnement, en de voorwaarden zouden op een onduidelijke manier zijn gepresenteerd, waardoor de klant niet op de hoogte was van deze wijziging.

Mijn Klacht:

Als je eenmalig een cv maakt, kost het je voor een week €2,95 daar staat dan nergens dat deze automatisch overloopt in een abonnement. Want de andere opties die ze geven zijn de langere abonnementen. Toch gaat de korte periode automatisch over in een lang abonnement terwijl je hier niet om vraagt. Als je dit dan aangeeft, dan krijg je te horen dat dit in onze voorwaarden staat. Dit staat dus ergens verstopt zodat niemand het leest en je dit dus niet weet en er gewoon vanuit gaat dat je eenmalig €2,95 betaalt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugkrijg van iets wat ik niet heb aangegeven, maar wel betaald heb.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM