Mijn Klacht:
Het gaat hier over een probleem waar, na een beetje onderzoek, veel mensen blijken mee te zitten.
De aangeklaagde, cvster.nl, is een website dat een CV builder aanbied. Je kan er een proefabonnement aangaan voor een periode van 7 dagen voor €2.95. Hier staat bij de voorwaarden, onverwachts natuurlijk, dat er een domiciliering van €12.95 per 4 weken automatisch van start gaat bij het einde van de proefperiode. Wat dus eigenlijk ergens vermeld staat maar zeker niet verwacht is voor de consument. Verder nog kregen ik en geen enkele andere consument een duidelijke bevestigingsmail waarin vermeld staat dat een domiciliëring afgesloten wordt, waardoor dit zeker onduidelijk wordt.
Ze hebben uiteraard niet onmiddelijk elke maand het gedomiciliërde bedrag eraf genomen. Zo hebben ze 5 maand gewacht (van 1 maart 2021 tot 9 augustus 2021) om het eerste bedrag eraf te halen. Vanaf dit moment haalden het gegeven bedrag (€12.95) 2 maal per maand af. Natuurlijk was ik me van geen kwaad bewust en lette ik na 5 maanden er niets van te horen er niet op, tot ik er vandaag op viel. Ik contacteerde direct te customer service en deze kon me natuurlijk niet helpen buiten mijn abonnement onmiddelijk stop te zetten.
Maar dan kreeg ik nog amper een uur NA het contact nog een domiciliëring van €12.95, weeral de 2e in de maand (en dit gebeurt niet automatisch aangezien het telkens op een andere datum eraf wordt gehaald). Ondertussen ben ik 14 keer aangerekend geweest voor het frauduleuze abonnement dat volgens hun normen 11 maand loopt. Terwijl buiten het onverwachte afsluiten van het contract er maar ‘slechts’ €12.95 zou worden aangerekend per 4 weken, dit wil dus zeggen ook al eens 3 keer te veel.
Ik heb ervoor gekozen om niet onmiddelijk een rechtzaak aan te gaan op te hoop dat het gewicht van deze organisatie hun genoeg zal motiveren om de zaak recht te zetten, mocht dit niet succesvol zijn ben ik echter wel bereid om het tot een rechtzaak te laten komen.
Gewenste Oplossing:
De terugbetaling van €181.30 (er werd €2.95) terecht aangerekend, mocht het abonnement niet betwist kunnen worden een terugbetaling van €38.85 voor het te veel aangerekende bedrag
