Klachtenbrief voor Cvster.nl

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en stad van ontvanger]

[Brief Datum]

Onderwerp: Klacht over onterechte afschrijvingen door Cvster.nl

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om formal mijn klacht in te dienen over Cvster.nl en daarmee verbonden entiteit, Imkey B.V., voor herhaalde onterechte afschrijvingen van mijn bankrekening.

Een korte samenvatting van mijn ervaring met uw organisatie: In september heb ik voor mijn zoon een cv gecreëerd via uw site. Vorige week is er weer € 12,95 van mijn rekening afgeschreven, dit wekt mijn verbazing aangezien dit reeds de vijfde keer is dat een dergelijke afschrijving heeft plaatsgevonden. Ik was me niet bewust dat ik een abonnement op uw service had afgesloten, en ik heb recentelijk het onterecht geïncasseerde bedrag van januari bij u teruggevraagd.

Dit gedrag is in strijd met mijn rechten als consument, specifiek met artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de consument bij gesloten overeenkomsten recht heeft op duidelijke informatie over de totale kosten, inclusief alle belastingen. Verder is het voor een consument belangrijk om te weten dat er een abonnement wordt afgesloten; schending hiervan vormt een inbreuk op artikel 14 van de richtlijn op afstandsovereenkomsten (2011/83 / EU), wat een eerlijke en transparante handelspraktijk vereist.

Ik heb reeds via uw website een klacht ingediend maar er werd geen passend antwoord gegeven tot nu toe. Ik ben erg teleurgesteld door deze situatie en zal verder actie moeten ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Gelet op het bovenstaande verzoek ik u dringend om dit probleem met de hoogste prioriteit te behandelen. Ik vraag u mij een volledige terugbetaling van alle onterecht geïncasseerde bedragen te verlenen en verdere ongeautoriseerde afschrijvingen van mijn bankrekening onmiddellijk stop te zetten.

Voor uw gemak heb ik mijn bankafschriften bijgevoegd waaruit blijkt dat er zonder mijn uitdrukkelijke toestemming geld van mijn rekening is afgeschreven. Ik hoor graag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, van u.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]