Mijn Klacht:
Na een éénmalig maandabonnement te hebben aangeschaft en te hebben afgerekend via internetbankieren gaan surfen. Blijkbaar tijdens het surfen op een knop gedrukt waarmee ik extra diensten heb aangeschaft. Totaal niet bewust, ook niet opvallend omdat er geen bevestiging werd gevraagd of dit wel echt de bedoeling was. Gewoon per ongeluk aangeklikt. Daarmee blijkbaar ook toestemming gegeven om geld af te schrijven. Wat ik weer terughaalde omdat ik naar mijn weten geen toestemming gaf. En het account al gedelete werd. Waarvan ik een mail kreeg. Die niet duidelijk aangaf dat het account gesloten werd om wanbetaling, maar gewoon gedelete. Ik kreeg naar hun zeggen ook geld teruggestort, dat onderschrijft deze stelling. Want bij een mail bij wanbetaling, krijg je toch geen geld terug? Ik het zo gelaten omdat ik het toch al niets vond. Na een aantal weken een factuur van 153 euro, terwijl ik dacht dat mijn account al niet meer bestond. Naar hun zeggen was dat ook zo, ook zij konden geen account meer vinden. Ik heb 2 weken gesurfd, zonder extra’s en krijg nu een rekening van 153 euro. Graag een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Een kwijtschelding van de 153 euro en excuses.
