Mijn Klacht:

Mijn dochter zit sinds 9 maanden in de USA. Heeft, nadat er vaker gesprekken waren tussen haar en de hostparents over het zich niet houden aan het takenpakket, uiteindelijk Cultural Care erbij betrokken. Er blijken reeds 2 eerdere au pairs om deze redenen vroegtijdig uit dit gezin te zijn betrokken. Ook mijn dochter wil weg, en krijgt van haar LCC en van het hoofdkantoor in Boston begrip. Cultural Care wil haar terugvlucht betalen, gezien de situatie, maar verwachten dat zij vanaf dat moment nog 4,5 week blijft. Terwijl er alleen een extit- gesprek is geweest met een onbekende LCC en er niet open is gesproken tussen Cultural Care, de ouders en mijn dochter. De sfeer is heel slecht, ouders hebben alleen verwijten naar mijn dochter. Cultural Care begeleidt dit niet. Om die reden is het voor mijn dochter te moeilijk om nog 4,5 week te blijven, maar biedt zij wel aan om, sinds het exit- gesprek plaatsvond, nog ruim 2 weken te blijven. Cultural Care zegt begrip te hebben, maar in dat geval de terugreis niet te betalen. Ik heb contact opgenomen met Cultural Care Amsterdam, en om uitleg gevraagd. De andere vraag was hoe het kan dat er geen open gesprek heeft plaatsgevonden met alle betrokkenen. Amsterdam heeft navraag gedaan in Boston, en kwam twee dagen later met precies hetzelfde antwoord wat we al hadden: mijn dochter zou die 4,5 week moeten blijven om haar terugvlucht te krijgen. Op de andere vraag bleef men mij het antwoord schuldig. Ik heb uitgesproken dat ik zwaar teleurgesteld ben in de begeleiding het support. Er kwam nog een zwak: tja, ik weet okk niet meer dan u, maar in principe betalen we altijd alleen de terugvlucht wanneer iemand het programma helemaal heeft afgerond. Die kon ik weerleggen: in juni is er een au pair teruggestuurd wegens wangedrag, en zelfs voor haar werd de vlucht betaald. En in het geval van mijn dochter had, gezien de geschiedenis van dit gezin, eerder geregeld moeten worden dat er niet nog een au pair in dezelfde moeilijkheden zou geraken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kosten van de terugvlucht, 635 euro, die we nu zelf hebben gemaakt, alsnog worden gecompenseerd.