7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Emotion Beauty over deze klacht.

7 jaren geleden - Mevrouw Brunynder, Graag reageer ik op uw 'klacht' U heeft enige maanden de salon bezocht en ook behandeld . U was een tevreden klant, en de afspraken zijn altijd goed verlopen. Op enig moment was er een aanbieding in de salon waar u heel graag gebruik van wilde maken. Een pakket van 5 behandeling waar een korting op werd gehanteerd van 50% . De aanbieding wordt door de klant gekocht en in zijn geheel betaald. U gaf aan dat u door persoonlijke omstandigheden de aanbieding niet in zijn geheel kon betalen . Omdat ik u graag hierin tegenmoet wilde komen omdat u al enige tijd klant was in de salon, de afspraak met u gemaakt dat u de betaling in 2 termijnen mocht betalen. Er is na wederzijds akkoord meteen 2 afspraken ingepland voor de eerste 2 behandelingen . Voor u was alles zeer duidelijk en u heeft het ook nog bevestigd via de whats app nadat ik voor u nogmaals via een whatsapp bericht op een rijtje had gezet wat betreft de aankoop en de afspraak hierover. Tevens was er bij het bericht een tikki betaling toegevoegd , zoals was besproken over de 1ste termijn betaling. Meerdere malen heb ik u moeten berichten met de vraag of u de betaling wilde doen, het eerste bericht na 1 week nadat wij een overeenkomst hadden gesloten. U heeft daarna de betaling keurig betaald. Uw ingeplande afspraak kon van uw zijde niet doorgaan, en u wilde graag een nieuwe afspraak inplannen. U aangegeven dat ik weer beschikbaarheid had 2 weken later en u dan ook een nieuwe data aangeboden. Emotion Beauty beschikt niet over een online agenda! Zie www.emotionbeauty.nl. Voor mij is het dan ook vreemd dat u aangeeft dat er voldoende beschikbaarheid was en ik u ook eerder kon inplannen ? 3 weken later stuurde u mij dat u zich had laten behandelen bij een andere salon dicht bij u in de buurt. Dat was ook gemakkelijker voor u omdat het voor u op loop afstand was en u daar ook meteen een afspraak had kunnen maken. U wilde dan ook graag uw aanbetaling terug omdat mijn salon te ver was voor u , en de aanbetaling graag wilde gebruiken om de behandeling voort te zetten in de andere salon. Ik heb u bij onze overeenkomst de regels en de voorwaarden van een aanbiedings aankoop en de daaraan verbonden voorwaarden uitgelegd , en u toen ook aangegeven dat er geen geld retour wordt gegeven aan de klant. U was hier zeer goed van op de hoogte en heeft ook uw akkoord gegeven. Achteraf na het bezoek aan een andere salon en inmiddels 3 weken later deelde u toch een andere mening hierover. Omdat ik er met u niet uitkwam en graag met u tot een oplossing wilde komen, nadat u mij 1 week lang met zeer vervelende whatsapp berichten bleef bestoken , en we er op die manier niet gingen uitkomen. U bent naar de salon gekomen en ik heb u aangeboden om de aanbetaling om te zetten naar behandelingen die overeen kwamen met het door u betaalde bedrag. Helaas verliep het gesprek niet geheel naar wens , en heb ik op enig moment moeten besluiten om het gesprek te beeindigen. Ik heb geen zaken partner , en ik ben de gene die de salon leid. U heeft tijdens uw bezoek voor zeer groote onrust gezorgt , en wilde de salon zelf niet meer verlaten en weigerde om.zelf de behandel ruimte te verlaten, mijn man heeft nog getracht om een gesprek met u te voeren. Klanten die op dat moment aanwezig waren hebben beaamt dat ze last hadden van uw storende aanwezigheid. Mijn man heeft nog geprobeerd om toch nog tot een afspraak met u te komen. U bent mij blijven bestoken met zeer veel vervelende en dreigende whatsapp berichten ! Na uw laatste bezoek aan de salon. Daarop volgend heb ik u laten weten dat u niet meer welkom was in de salon en er ook geen mogelijkheid meer was om tot een oplossing te komen , en u daarna geblokkert op de whatsapp. Ik heb geen enkel belang om de klant te benadelen ! Ook zeer zeker niet in uw geval. Ik betreur deze situatie dan ook zeer. Er is geprobeerd om u nog een oplossing te bieden als service , maar u heeft de situatie volledig laten escaleren ! Niemand heeft u de aankoop opgedrongen ! U heeft de aankoop met volle bewust zijn gedaan en een overeenkomst gesloten met de salon ! Jammer dat u het zover heeft laten komen. Zeer onnodig ! Voor deze situatie was u dan ook een zeer prettige klant , die ik graag ontving in de salon. Maar helaas is het niet tot de gewenste oplossing gekomen , die ik u toch heb aangeboden. Met vriendelijke groet. Saskia Emotion Beauty Uiterwaardenstraat 218 Amsterdam

7 jaren geleden - Saskia, In de opname van het gesprek die ik zowel jou als jou man heb toegestuurd, is duidelijk te horen dat ik de behandelingen te kort vond. Vandaar dat ik niet reageerde toen je mij in eerste instantie de actie toestuurde. Dit heb ik vervolgens ook in de winkel aangegeven. Je drong erop aan dat deze actie juist behandelingen bevatte die langer duurden en bood zelfs de gelegenheid om het bedrag in twee keer te betalen. Na het verzenden van de tikkie heb ik tot twee maal toe op een nogal dwingende manier een verzoek tot betaling van jou ontvangen. De uitdraai van het Whatsapp-gesprek en de opname van het telefoongesprek met je man kan ik beschikbaar stellen, indien gewenst. Op woensdag was ik daar voor een behandeling, omdat jouw man en ik telefonisch overeen waren gekomen dat ik het pakket zou afmaken. Naar mijn idee was hiermee het probleem opgelost, maar dit bleek vanuit jullie kant niet het geval. Die dag werd het al snel duidelijk dat je de intentie niet had om de behandeling uit te voeren. In plaats daarvan benaderde jouw man mij met de woorden “Jij bent die vervelende klant, wat wil je dat ik voor je doe?”. De klantvriendelijkheid was ver te zoeken. Als er door jou gevolg was gegeven aan de overeengekomen behandeling, was er niks aan de hand geweest. Je hebt echter een andere keuze gemaakt waardoor de situatie is geëscaleerd en zelfs jouw collega je erop heeft aangesproken. Aangezien wij er niet meer uitkwamen en jij uitsprak dat je geen zin meer had in de behandeling heeft jouw man toegezegd mijn geld te crediteren. Ter plekke heb ik een Tikkie naar je verzonden en duidelijk gemaakt dat ik niet zou vertrekken zonder mijn geld. Jouw man zei dat het niet mogelijk was om gelijk de betaling te doen dat zou de boekhouder moeten doen. Hij heeft een schriftelijke toezegging gedaan om het bedrag te crediteren binnen 5 werkdagen, dus ik ging naar huis. Ik heb jou absoluut niet bestookt met dreigende Whatsapp-berichten. Toen jouw man zijn belofte niet nakwam en mijn geld nog niet gecrediteerd was, heb ik een bericht gestuurd. Wegens een gebrek aan respons heb ik dit bericht voor de tweede keer gezonden. Ik doe wederom het verzoek om restitutie van het betaalde bedrag aangezien de toezegging is gedaan.