Klachtenbrief voor Cowboy

Datum: [Current Date]
Onderwerp: Klacht betreffende onopgeloste zaken rond Cowboy Cruiser-fiets

Aan: Cowboy
[Company Address]

T.a.v.: Klantenservice

Beste,

Ik schrijf u in verband met de aankoop en daaropvolgende problemen van mijn Cowboy Cruiser-fiets, welke ik in het jaar 2023 aangeschaft heb.

In 2025 werd ik geïnformeerd over een terugroepactie vanwege een ernstig structureel probleem met het frame van de fiets. Na verscheidene maanden wachten, kreeg ik de fiets weer in gebruik. Echter, het frame brak af kort na deze periode, waardoor mijn zoon ten val kwam en daarbij verwondingen opliep. Dit ongeval en de daaruit voortvloeiende verwondingen hadden vermeden kunnen worden, als uw bedrijf mijn fiets correct had gerepareerd in de eerste plaats.

Vervolgens ontving ik een belofte van uw bedrijf voor een ophaling van de fiets voor verdere reparaties. Toch, deze ophaling duurde maanden en de fiets werd pas in 2026 verzameld. Bovendien werd ik na de reparatie geïnformeerd dat de fiets in Brussel moest worden opgehaald, terwijl de fiets naar mijn adres in Nederland was verzonden. Na veel correspondentie was overeengekomen dat de fiets eindelijk bij mij thuis zou worden bezorgd. Maar na acht maanden, ben ik nog steeds in afwachting van een oplossing.

Ik wijs u hierbij ook op enkele consumer rights onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d), het Burgerlijk Wetboek (Artikel 7:21, lid 1) welke mandateren dat de ondernemer het product kosteloos herstelt binnen een redelijke termijn, en de Wet Bescherming van de Consument (Artikelen 17 en 18) welke stelt dat de consument recht heeft op levering van het product op een tijdstip van zijn keuze.

Bij deze verzoek ik dringend om de batterij, adapter en pedalen van mijn Cruiser-fiets binnen een redelijke termijn te ontvangen, zodat ik weer gebruik kan maken van de fiets. Indien geen bevredigende resolutie wordt bereikt, zie ik geen andere optie dan verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen, een reactie op dit schrijven.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]