Een klant van Costa Cruise is teleurgesteld omdat hij zijn punten (4764) verliest op 30 april 2023, terwijl hij een nieuwe cruise heeft geboekt voor 3 mei 2023. Hij heeft in 2021 geen cruise kunnen maken vanwege Covid en in 2022 kon hij zijn geboekte cruise niet maken om dezelfde reden. De klant voelt zich benadeeld door deze situatie.
My club number : Card no. 7756018
I have made different cruises with Costa. In 2021 no cruise because of Covid. In 2022 I had booked a cruise but we could no do the cruise because we had Covid. And now I am loosing my points( 4764) on 30/04/2023 because I am 2 days (new cruise on 03/05/2023)to late?
I am very disapointed in Costa. And I will remember this in the future.
Regards
Hoef André
Herstel van mijn punten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Costa Cruise over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
