Mijn Klacht:

In maart 2019 was ik een van degenen die in het Caribisch gebied op een Costa cruiseschip zat, waar corona gevallen zijn vastgesteld. Daarvoor werden we al geweigerd bij eilanden, omdat men op het laatste moment voor lockdown nog mensen van vliegveld Milaan had laten invliegen. Na constatering corona werden we, met beveiliging van schepen erom heen, voor anker gelegd. Zeer slechte communicatie, waardoor ook onrust op schip dat dusdanige vormen aannam dat de kapitein schriftelijk een toezegging deed voor 100% teruggave kosten. Na een aantal dagen voor anker zijn we met een charter in Parijs gedropt (anders is het niet te formuleren, want hier ook weer geen communicatie en ondanks toezeggingen over lijntickets naar eigen huisbestemming stonden daar opeens in Parijs mensen uit allerlei landen, terwijl er niemand was van Costa om op te vangen en Frankrijk later die dag grenzen dicht zou gooien). Ik ben uiteindelijk zelf met de trein thuisgekomen. Reacties op restitutie geld kwamen niet. Uiteindelijk een digitale voucher van 50% van cruise bedrag om voor een andere cruise in te zetten. Op klachten over eerdere toezegging kapitein of hetgeen is gebeurd, geen enkele reactie. Nu al weer tig keer contact met Costa Cruise, omdat de tegoedbon eind februari 2022 afloopt. Want hoewel ik door mijn ervaringen normaliter NOOIT meer met deze organisatie op vakantie zou gaan, vind ik het tegelijk zonde wanneer ik de voucher (groot bedrag) simpelweg laat verlopen (en men kan nu niet cruises onder normale condities aanbieden). Zelfs op dit verzoek echter geen reactie (ook niet bij rappel) of totaal nietszeggend antwoord terwijl men niets doet. Ik reis veel, maar dit soort bagger qua klantenservice heb ik nog nergens meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

In principe oorspronkelijke toezegging op schrift van kapitein nakomen en 100% retour. Anders in ieder geval verloopdatum voucher twee jaar opschuiven.