Mijn Klacht:
Wij hebben van 28 november tot 17 december een cruise gemaakt met de Costa Firenze van Savona naar Dubai gedurende 3 weken. Vooraf was al gemeld dat Haifa niet werd aangedaan en tijdens de cruise bleek dat Limassol en Doha ook niet konden worden aangedaan. Daarvoor in de plaats is Piraeus aangedaan. Wij hadden diverse excursies vooraf geboekt. Deze zijn blijkbaar geschrapt door Costa en daarvoor in de plaats hebben wij een excursie naar Kaap Sounion geboekt.
Wat ons het meest stoorde, was een gebrek een communicatie aan boord. Er werd wel informatie in het Italiaans verstrekt, maar niet of zeer gebrekkig in het Engels. Wij waren min of meer verplicht om een Costa-app te installeren, maar daar werd door Costa geen gebruik van gemaakt om informatie te geven. Verde was en keiharde muziek een probleem voor de meeste oudere passagiers. Ter compensatie van de wijzigingen van de cruise heeft Costa 50,00 Euro p.p. uitgekeerd plus een fles processo (terwijl wij een drankenpakket hadden). Al met al was dit een zeer teleurstellende cruise.
Gewenste Oplossing:
De compensatie van 100,00 Euro vinden wij te weinig voor de ongemakken tijdens de cruise (lange wachttijd voor boorden in Savona, slechte communicatie, geen informatie over schrappen van excursies, veel muziekoverlast). Een extra compensatie van 200,00 voor 2 personen zou op z'n plaats zijn, temeer daar de Italiaanse passagiers 50% van de cruisekosten vergoed hebben gekregen.
