Klachtenbrief voor Cortina Fietsen

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Aan:
Cortina Fietsen
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en Plaats]

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Klacht over de motor van mijn elektronische fiets

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben een gedupeerde consument van uw bedrijf. De motor van mijn elektronische fiets die ik bij uw bedrijf heb gekocht is na een periode van slechts vijf jaar defect geraakt. Ik zou willen opmerken dat ik deze fiets zeer sporadisch heb gebruikt en er geen ongebruikelijke of zware belasting op de motor van de fiets is toegepast.

Ik heb bij uw klantenservice aangegeven dat de levensduur van de elektromotor mijns inziens langer zou moeten zijn dan de door mij ervaren vijf jaar. Ik heb gevraagd of er mogelijkheden zijn voor een korting op een nieuwe motor gezien de teleurstellende levensduur van het huidige exemplaar. Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik van uw kant geen enkele reactie of bereidwilligheid om mee te werken ontvangen.

Overeenkomstig de bepalingen van het consumentenrecht (artikel 7:17 BW) heeft de consument recht op een goed product. In overweging nemend dat de levensduur van de elektromotor niet heeft voldaan aan de verwachting van een redelijk gebruik, merk ik deze situatie aan als een non-conformiteit van het product.

Daar ik onlangs ook een nieuwe accu voor de fiets heb gekocht, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een substantiële korting op de aanschaf van een nieuwe motor. Een dergelijke korting zou een adequate en billijke oplossing voor deze situatie betekenen.

Ik wacht uw antwoord af binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten als consument te beschermen en de nodige juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie en reken op een snelle en bevredigende afhandeling van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw Naam]