Klachtenbrief voor Cortego

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Cortego
[adres]
[postcode en plaats]

Betreft: Klacht over nieuw gekochte fiets

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ongeveer 1,5 maand geleden heb ik bij uw bedrijf Cortego een fiets aangeschaft voor mijn dochter. Graag wil ik uw aandacht vestigen op een kwalitatief mankement dat zich recentelijk heeft voorgedaan en dat ik als onacceptabel beschouw vanwege de korte tijd na de aankoop.

Na slechts twee keer gebruik van de fiets zijn beide ventielen afgebroken, wat resulteerde in twee platte banden. Dit houdt in dat de fiets niet meer functioneel is en gerepareerd dient te worden. Uw huidige aanbod om dit probleem op te lossen, een compensatie van 17 euro, is helaas ontoereikend om de kosten van de reparatie te dekken.

Volgens uw communicatie wordt dit bedrag aangeboden als een 'coulance' omdat de banden niet in de algemene voorwaarden worden genoemd. Ik ben van mening dat dit een onredelijke interpretatie is van de garantievoorwaarden en dat het niet overeenkomt met de bescherming die ik als consument geniet volgens de relevante wetgeving.

Volgens artikel 7:17 BW dient een product, in dit geval de fiets, te voldoen aan de verwachtingen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben. Binnen 1,5 maand mogen er geen substantiële mankementen optreden, zoals in dit geval defecte ventielen wat leidt tot platte banden.

Om deze reden vraag ik om een hoger compensatiebedrag, namelijk 50 euro, om de benodigde reparaties te kunnen bekostigen. Mocht een dergelijke regeling niet worden getroffen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedig antwoord, waarbij ik hoop op een gunstige beslissing wat betreft dit vervelende incassoproces.

Met vriendelijke groet,

[Naam]