Klachtenbrief voor Corendon

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en mijn kinderen over een zeer onaangename ervaring die we onlangs hebben gehad tijdens een vlucht met Corendon. Tot onze grote ongenoegen werden we als gezin niet bij elkaar geplaatst, wat een zeer stressvolle situatie voor ons veroorzaakte.

Onder de Algemene Voorwaarden van het Vervoer van Passagiers en Bagage, zoals bepaald door de International Air Transport Association (IATA), dient er bijzondere overweging te worden gegeven aan gezinnen die met minderjarige kinderen reizen. Artikel 34 van het Verdrag van Montreal pleit ook voor de bescherming van gezinnen bij het reizen door te bepalen dat speciale assistentie moet worden verstrekt aan gezinnen met minderjarige kinderen. Ik ben van mening dat Corendon deze verantwoordelijkheid heeft genegeerd door mijn kinderen en mij uit elkaar te plaatsen tijdens onze vlucht.

Ik heb na het betreffende incident contact opgenomen met het klantenserviceteam van Corendon waarin ik mijn zorgen heb geuit. In antwoord daarop werd er gesuggereerd dat mijn verzoek om compensatie niet in aanmerking komt voor restitutie. Dit verbaasde me enorm, omdat mijn primaire verzoek niet zozeer om compensatie draaide, maar om de garantie dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden, om andere gezinnen dergelijke vervelende ervaringen te besparen.

Ik verzoek daarom aan Corendon dringend om deze kwestie serieus te nemen en alle nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat gezinnen met minderjarige kinderen altijd bij elkaar worden geplaatst tijdens de vlucht, wat in overeenstemming is met de bestaande luchtvervoerswetten en -verordeningen.

Ik kijk uit naar uw opheldering en actie betreffende dit zeer belangrijke onderwerp. Gewaardeerde aandacht voor de rechten en het welzijn van passagiers is niet alleen een juridische verplichting, maar ook een indicatie van de hooggewaardeerde dienstverlening van het bedrijf.

Hoogachtend,

[Uw Naam]