Klachtenbrief voor Coolblue

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[P.C. & Stad Ontvanger]

Coolblue B.V.
Oostplein 97,
3011 KW Rotterdam,
Nederland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Formele annulering van bestelling en verzoek tot bevestiging

Geachte heer/mevrouw,

Met deze officiële correspondentie wil ik mijn grotere frustratie communiceren over het gebrek aan voldoende klantenservice en de niet-naleving van de leveringsverplichting van uw organisatie Coolblue.

Uw belofte om een besteld apparaat de volgende dag te leveren was wat mij op zondag 21 juni van dit jaar ertoe bracht een aankoop te doen. Helaas ontving ik op maandag een bericht dat de levering via DHL was uitgesteld tot dinsdag 23 juni, tussen 12:00 en 18:00 uur. Na lang te hebben gewacht, is niemand langsgekomen om de bestelling te leveren. Bovendien kwam ik later te weten dat het pakket weer terug was gestuurd naar het distributiecentrum. Het is nu al drie dagen geleden en er is nog steeds geen zicht op levering.

Artikel 21 van de Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt dat de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder boete te beëindigen en recht heeft op teruggave van het reeds betaalde bedrag, als de levering niet plaatsvindt binnen de beloofde termijn. Ik neem dus mijn recht in behandeling om de overeenkomst te ontbinden.

Als gevolg hiervan wil ik de bestelling annuleren en bevestig ik de annulering van mijn huidige order. Ik eis een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het genoemde apparaat en ik vorder u om schriftelijk te bevestigen dat mijn bestelling inderdaad is geannuleerd.

Ik vertrouw erop dat u mijn grieven serieus zal overwegen en dienovereenkomstig zal handelen. Ik verwacht dat dit geen invloed zal hebben op mijn toekomstige transacties met uw organisatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam Verzender],
[Adres Verzender],
[P.C. & Stad Verzender],
[E-mail Verzender],
[Telefoonnummer Verzender]