Klachtenbrief voor Coolblue

Datum: [Huidige Datum]

Coolblue B.V.
Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam

Betreft: Klacht en intrekken van abonnement voor witte goederen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtbrief om mijn bezorgdheid en ongenoegen over uw klantenservices en ontoereikende service voor witte goederen, die ik sinds 2021 ontvang, te uiten. De ervaring die ik heb gehad met de intentie om mijn contract bij Coolblue op te zeggen heeft helaas geen positieve indruk achtergelaten.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om dit abonnement te annuleren, echter, ondanks mijn inspanningen worden deze voortdurend tegengegaan door extreem lange wachttijden bij uw klantenservice, vaak meer dan 30 minuten. Deze overmatig lange wachttijden zijn in directe tegenspraak met het consumentenrecht zoals uiteengezet in artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek.

Bovendien werd tijdens mijn bezoek aan uw winkel in Almere verkeerde informatie verstrekt over het ophalen van het apparaat en werd mij een e-mail beloofd die ik nooit heb ontvangen. Dit geeft aan dat Coolblue in gebreke blijft bij de uitvoering van de overeenkomst zoals vastgelegd in artikel 7:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Verder dient opgemerkt te worden dat het apparaat op 04/07/2026 dient te worden opgehaald, inclusief het loskoppelen en meenemen vanaf de locatie waar het is geïnstalleerd, volgens de voorwaarden van onze overeenkomst. Ik verwacht dat Coolblue zijn contractuele verplichtingen omtrent dit aspect zal nakomen.

Ik eis daarom de beëindiging van mijn abonnement voor witte goederen bij Coolblue, tezamen met een overeenkomstige bevestiging per e-mail. Tevens verzoek ik om een onmiddellijke oplossing, inclusief de juiste en tijdige ophaalservice van het apparaat op de aangegeven datum.

Dank u voor uw prompte aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]
[Je E-mail Adres]
[Je Telefoonnummer]