Klachtenbrief voor Coolblue

Onderwerp: Klacht over onopgelost probleem met gekochte televisie

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaatsnaam Klant]
[Emailadres Klant]

Coolblue
Overschiestraat 59
1062 XD Amsterdam
[email protected]

[Actual Date]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen tegen de manier waarop Coolblue mijn TV probleem heeft afgehandeld.

Recentelijk heb ik een TV bij u gekocht, maar ik ondervind al enige tijd problemen met dit product. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice van Coolblue, is er geen oplossing geboden. Hierbij doe ik een beroep op de rechten die ik heb als consument onder de Wet Koop op Afstand en tevens de Wet bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand. Volgens deze wetten heb ik recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst.

Het is zeer teleurstellend dat ik als klant zowel een defect product heb ontvangen als een gebrek aan voldoende ondersteuning om het probleem op te lossen. Ik voel dat mijn rechten als consument zijn geschonden.

Het is mijn verzoek dat Coolblue deze kwestie met urgentie oppakt. Een oplossing in de vorm van een cadeaubon of korting op de aanschaf van een andere TV zou mij als klant tegemoetkomen. Mijn doel is niet om problemen te veroorzaken, maar om een oplossing te vinden die mijn klanttevredenheid herstelt en mij het product biedt waarvoor ik heb betaald.

In het geval dat dit niet bevredigend wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder te escaleren door contact op te nemen met de Autoriteit Consument & Markt en/of ConsuWijzer.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam Klant]