Klachtenbrief voor Coolblue

Onderwerp: Verzoek om ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling aankoopbedrag - defecte robotstofzuiger

Datum: [huidige datum add]

Aan: Klantenservice Coolblue
[adres van het bedrijf]

Betreft: Defecte robotstofzuiger

Geachte heer/mevrouw,

Vorige zomer (zes maanden geleden) heb ik een robotstofzuiger gekocht bij uw bedrijf, Coolblue. Tot mijn teleurstelling vertoonde het apparaat onlangs een defect. Ik heb het apparaat vervolgens naar u toegestuurd voor reparatie, zoals in zulke gevallen gebruikelijk is.

Na een wachttijd van 2,5 week ontving ik mijn robotstofzuiger terug. Echter, bij de eerste keer gebruik na reparatie, bleek al snel dat het originele probleem niet was verholpen. Toen ik hierover contact met u opnam, werd mij verteld dat ik het apparaat opnieuw naar u toe moest sturen voor reparatie. Deze gang van zaken zorgt voor veel overlast en bezwaar, vooral in het licht van het feit dat dit product nog onder de garantieperiode valt.

In dit verband wil ik u graag wijzen op artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek waarin is vastgelegd dat ik als consument recht heb op een kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Nu een reparatie heeft gefaald en ik onnodig ben belast, heb ik volgens lid 6 van hetzelfde artikel het recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Daarom wil ik u hierbij formeel informeren dat ik de koopovereenkomst betreffende de aankoop van de robotstofzuiger wil ontbinden, en ik verzoek u vriendelijk om het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen aan mij terug te betalen. Uiteraard zal ik het defecte apparaat naar u terugsturen.

Ik zie graag een bevestiging van deze brief tegemoet en ik wacht op een spoedig antwoord met betrekking tot deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]