Klachtenbrief voor Coolblue

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: Klacht - Onterechte kosten voor ophalen oud apparaat

Datum: [Huidige datum]

Coolblue B.V.
Oostplein 97
3011 KW Rotterdam

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar aanleiding van een situatie waarin ik mij als klant door uw bedrijf benadeeld voel. Het betreft hier de onrechtvaardige behandeling bij de vervanging van een oud apparaat.

Op [Datum bestelling], heb ik een nieuw apparaat bij uw bedrijf besteld. Bij de levering van dit apparaat werd mij echter verteld dat de bezorger niet in staat was om het oude apparaat mee te nemen. Dit verraste me, omdat ik, als consument, verwachtte dat dit een geïntegreerde dienst zou zijn bij de aankoop van een nieuw apparaat.

Volgens uw klantenservice-medewerker zou het oude apparaat voor 50 euro worden opgehaald. Dit lijkt erg onredelijk, omdat het verwijderen en afvoeren van oud apparatuur volgens uw beleid en algemene voorwaarden inbegrepen zou moeten zijn bij de aankoop van een vervangend apparaat.

Deze praktijk is mogelijk in strijd met artikel 13 en 14 van de Wet op de Consumentenbescherming, die respectievelijk het recht op eerlijke behandeling en transparantie van informatieverstrekking aan consumenten garanderen.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een gratis ophaalservice voor het oude apparaat te regelen als deel van uw after-sales service. Indien u deze eis niet inwilligt, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere wettelijke stappen te overwegen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze kwestie en hoop op een positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]