Klachtenbrief voor Cookinglife.nl

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en verzoek om terugbetaling

[CURRENT DATE]

Cookinglife.nl
[VIND HIER HET ADRES VAN HET BEDRIJF]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met bezorgdheid over een kwestie die ik onlangs heb ondervonden met uw bedrijf. Mijn naam is [NAME], en ik heb op [ORDER DATE] op uw website een bestelling geplaatst, maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Ondanks het feit dat de status van mijn order op uw website aangeeft dat het geleverd is, heb ik in werkelijkheid niets ontvangen, wat een schending is van het Consumentenrecht, met name artikel 611 en 7:46d van het Burgerlijk Wetboek waar de levering van producten en de uitvoering van diensten zijn geregeld.

Verder wil ik u erop wijzen dat PostNL, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de bezorging, niet op de hoogte is van deze kwestie. Dit mist de transparantie die van u als bedrijf verwacht wordt, in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek betreffende informatieplicht.

Hoewel ik u gelegenheid heb gegeven om deze kwestie op te lossen, heb ik tot op heden geen positieve reactie of actie van uw kant ontvangen. Dit is tevens in strijd met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar een consumentenklacht snel moet oplossen.

Daarom verzoek ik volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek om de volledige terugbetaling van mijn bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik hoop op uw begrip en spoedige oplossing in deze zaak. Bij afwezigheid hiervan zal ik mij genoodzaakt zien om stappen te ondernemen die me wettelijk ter beschikking staan, ik ga er echter vanuit dat dat niet nodig zal zijn.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOON]
[UW EMAILADRES]

CC:
Juridisch Loket
Consumentenbond
Autoriteit Consument & Markt