Mijn Klacht:

De klant, plaatste een bestelling voor een specifieke printer De Epson Eco tank ET-2825 via de website van Cool-Bleu. Door een voor de hand liggende vergissing werd echter een ander type printer geleverd. Deze fout kwam aan het licht toen de klant contact opnam met de klantenservice van Cool-Bleu. Maar dan raakt hij verdwaald in een groot dierenbos van helpdeskmedewerkers chatbots en de eerdergenoemde website. Gelardeerd met een volstrekt ondoorzichtig boekhoudsysteem en Het Cool bleu-telefoon-team. “Ik heet Roos; nee ik geef u niet mijn achternaam!”
Vastbesloten om de situatie recht te zetten, nam de klant onmiddellijk actie. De eerste stap was het ophalen van de verkeerd geleverde printer, wat soepel en efficiënt zou worden uitgevoerd. Echter, door een onbegrijpelijke vertraging in het logistieke proces werd de juiste printer niet afgeleverd. Wel ontving hij van de chatbott het bericht en een bevestiging per mail “uw printer is geleverd”. Aan de ophaler vroeg deklant een ontvangstbewijs. ‘Nee dat doen we nooit’. Hij wilde wel graag een krabbeltje van hem op zijn IPhone. Kortom hij was €180 (twee betalingen van respectievelijk € 124 en €56 armer maar geen nieuwe printer rijker. Dit zorgde voor een unieke situatie waarin deze klant dus zonder beide printers zit. Zie daar de grond van de irritatie. Geen bewijspositie en geen mogelijkheid om dit persbericht te printen.

Gewenste Oplossing:

levering van de printer plus vergoeding van de 43 gewerkte tijdseenheden ad € 20,15 excl. BTW,per eenheid maar inl. dossier en kantoorkosten