Mijn Klacht:
Toen wij via contractmelder overstapten van energieleveraar (EnergieDirect naar CleanEnergy) is ons verzekerd dat we de boete van de overstap na een jaar bij Contractmelder terug konden krijgen. Daartoe heb ik, zoals aangegeven, de eindafrekening van EnergieDirect en een kopie van de afschrijving hiervan van de bank opgestuurd, een jaar nadat het nieuwe contract was ingegaan. Ik heb sindsdien niets meer vernomen en kan ook geen telefonisch contact krijgen (alleen een bandje). Het gaat NB om een bedrag van 2x € 75,– als boete voor het overstappen betaald. Ik heb inmiddels voor de tweede maal de gegevens ingezonden en gevraagd om een reactie. Echter: ik hoor NIETS.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men de toezegging doet dat, overeenkomstig de afspraak bij de overstap, het bedrag van € 150,-- voor de betaalde overstapboete zal worden teruggestort op mijn bankrekening en dit ook daadwerkelijk binnen korte tijd gebeurt.
(10)
