Duur 3 jarig energiecontract aangesmeerd bij Engie

Question

Op de site van Consumind energieleveranciers vergeleken. Ze bellen terug en halen mij helaas over om een 3 jarig energiecontract af te sluiten bij Engie. Dit was niet de bedoeling, ik stap nl ieder jaar over. Termijnbedrag was 19 euro duurder dan de vorige energieleverancier. Blijft knagen en na 5 maanden besluit ik over te stappen naar een goedkopere energieleverancier. Deze neemt gelukkig de boete van 2x 125 euro voor zijn rekening. Vandaag de eindafrekening gekregen, of ik even 470 euro extra wil betalen.

consumind.nl · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Hesteren, 

Wij vinden het erg jammer om te horen dat u Consumind op deze manier ervaren heeft. 
Omdat wij klachten uiterst serieus nemen, hebben wij het desbetreffende gesprek opgevraagd en opnieuw beoordeeld. 

In het gesprek geeft u aan erg ontevreden te zijn over uw leverancier. Samen met u wordt er een berekening gemaakt voor een eventuele overstap, u geeft zelf aan dat de tarieven erg gestegen zijn in de afgelopen periode. 
U was er dus van op de hoogte dat bij een overstap uw maandbedrag hoger zou uitvallen, ook is er in overleg met u een contract verzonden voor 3 jaar. 

Omdat u alleen de wintermaanden klant bent geweest bij Engie, heeft u nu een flinke eindafrekening ontvangen. Het is geen goed advies geweest om in deze periode een overstap te doen. 
U betaald namelijk een voorschot bedrag die berekend is over het hele jaar, in de winterperiode verbruikt u meer dan in de zomer maanden. Bij een overstap in de winterperiode kunt u er van uitgaan dat u moet bijbetalen. 
Consumind is hier niet aansprakelijk voor. 

Indien u n.a.v. onze reactie nog vragen of opmerkingen heeft, neem gerust contact met ons op. 

met vriendelijke groet, 
Klantenservice Consumind
030-7009727

Klacht: Duur 3 jarig energiecontract aangesmeerd bij Engie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

consumind.nl

Geboden Oplossing:

lvhesteren

Klacht: Duur 3 jarig energiecontract aangesmeerd bij Engie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over consumind.nl

Vergelijkbare klachten in Promotiewerkzaamheden