Mijn Klacht:
Op 21 november jongstleden, om 19:19 uur werd ik gebeld door Consumentzeker. Het nummer waarmee jullie mij hebben gebeld was 020 2134689. Dit nummer is nu ineens niet meer in gebruik! Mij werd verteld door de dame aan de telefoon. dat Consumentzeker het contract dat zij hebben met Engie stopzetten en als collectief overstappen naar DGB. Ik gaf aan dat ik een contract heb lopen met een vast tarief tot en met Oktober 2024 en dat ik dit wilde houden, zeker met de huidige energie prijzen. Ik vroeg haar of ik een keuze had om te blijven bij Engie en zij zei dat ik daar geen keuze in had, maar dat ik bij DGB onder dezelfde contractuele voorwaarden, met dezelfde vastgelegde energie tarieven als bij Engie geleverd zou krijgen tot en met Oktober 2024. Mij werd gezegd dat ik me daar dus geen zorgen over hoefde te maken. Tijdens het gesprek heb ik het nogmaals laten bevestigen dat mijn energietarieven hetzelfde zouden blijven omdat deze voor 3 jaar, tot en met Oktober 2024, contractueel vastgelegd waren. Nogmaals werd mij verzekerd dat ik me geen zorgen hoefde te maken.
Op 22 november, om 14:44, werd ik nogmaals gebeld met de bevestiging van de overstap en wederom vroeg ik of mijn tarieven hetzelfde bleven en dit werd weer bevestigd. Ik heb me er verder dus niet meer druk over gemaakt en toen ik de nieuwe offerte kreeg stonden er wat berekeningen op, maar geen specifieke tarieven per m3 voor gas of per kwh voor elektra. Omdat mijn tarieven niet zouden wijzigen, vond ik dit ook niet vreemd. Ik zag hierin wel dat mijn maandelijkse voorschot, net zoals bij Engie, van €127,00, ongewijzigd bleef wat ik ook had aangegeven, dus ik dacht, alles in orde.
Op 28 november 2022 ontving ik een email ‘bevestiging van levering’. Ik dacht toen dat het dezelfde email was als die van 22 november en heb er verder niet naar gekeken. Tot ik op 29 en 30 december 2022 van DGB verrekening emails ontving. Na deze geopend te hebben zag ik bedragen die ik vreemd vond en vertrouwde het niet. Ik heb toen alle emails er weer bij gehaald, ook die van de 28ste en stomverbaasd zie ik in deze email veel hogere tarieven en maandelijkse voorschotbedragen. Ik ben toen mijn Engie tarieven gaan vergelijken met die van DGB en blijkt die van DGB een stuk hoger te zijn.
Ik heb Consumentzeker meerdere keren gebeld en emails gestuurd, maar tot dusver geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik zal weer tevreden zijn als Consumentzeker mijn contract bij Engie hersteld met de contractueel vastgelegde tarieven tot Oktober 2024, of als DGB dezelfde tarieven aanhoudt tot Oktober 2024, zoals mij was toegezegd tijdens mijn telefoongesprek met Consumentzeker.
