Meld uw retour bij Ziengs via de klantenservicepagina; zoek uw bestelnummer en volg de retourinstructies op de contactpagina om het retourproces te starten.
Stappen
- Zoek uw bestelnummer, bestelgegevens en noteer welke artikelen u wilt retourneren.
- Ga naar de klantenservicepagina van Ziengs: https://www.ziengs.nl/klantenservice/ en zoek de retourprocedure of het retourformulier.
- Volg de retourinstructies op die pagina; staat er geen formulier, gebruik dan de op de contactpagina genoemde contactopties om uw retour aan te melden.
- Verpak het artikel zorgvuldig en voeg uw bestelnummer en retourreden bij de zending.
- Verzend het pakket volgens de door Ziengs aangegeven methode en bewaar het verzendbewijs en eventuele track&trace-code.
- Bewaar alle correspondentie en controleer of en wanneer Ziengs de terugbetaling verwerkt; controleer de contactpagina als iets onduidelijk is.
Wettelijke basis
U heeft het herroepingsrecht van 14 dagen bij koop op afstand (art. 6:230o BW) en de verkoper moet terugbetalen binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Daarnaast gelden de conformiteitsregels uit art. 7:17 BW wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Als Ziengs niet reageert
Bewaar alle correspondentie en verzendbewijzen als bewijs. Als Ziengs niet terugbetaalt of niet reageert, raad ik u aan een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Ziengs. Lees ook de ervaringen en klachten over Ziengs.