Bij een online aankoop bij Winparts kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn retourneren; controleer de retourinstructies in uw orderbevestiging of op de website en vraag terugbetaling op basis van herroeping of non‑conformiteit.
Stappen
- Controleer of uw aankoop een koop op afstand was en of u nog binnen de 14‑daagse herroepingstermijn zit (herroepingsrecht).
- Zoek de retourinstructies in uw orderbevestiging, uw account of op de website van Winparts; noteer eventuele retourprocedure of vereiste retourautorisatie.
- Verpak het product compleet en onbeschadigd en voeg de factuur of het ordernummer toe; vraag een retourautorisatie als Winparts die vereist.
- Verzend het pakket volgens de gegeven instructies en bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie.
- Vraag een terugbetaling aan en vermeld dat het om herroeping of om een klacht wegens non‑conformiteit gaat; volgens de wet moet terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen.
- Bewaar alle communicatie, foto’s en bewijsstukken bij non‑conformiteit en eis herstel, omruiling of terugbetaling op grond van conformiteit (art. 7:17 BW).
Wettelijke basis
U heeft bij koop op afstand 14 dagen herroepingsrecht (art. 6:230o BW). De verkoper moet uw betaling terugbetalen binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Bij gebreken geldt de conformiteitsplicht van de verkoper (art. 7:17 BW).
Als Winparts niet reageert
Lukt retourneren of terugbetaling niet ondanks uw verzoeken en bewijs, stuur dan schriftelijk een herinnering en verwijs naar de relevante wettelijke artikelen. Blijft Winparts in gebreke, dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Winparts. Lees ook de ervaringen en klachten over Winparts.