U kunt bij Ulla Popken retourneren; controleer eerst de retourinstructies op hun klantenservicepagina en volg de procedure om uw terugbetaling te krijgen volgens de wettelijke regels.
Stappen
- Controleer uw bestel- en productgegevens en bewaar het bestelbewijs; noteer de staat van het artikel en eventuele labels.
- Ga naar de klantenservicepagina (https://www.ullapopken.nl/nl/klantenservice) en zoek de retourinstructies; volg de door Ulla Popken aangegeven procedure.
- Verpak het artikel veilig volgens de instructies en voeg het aankoopbewijs toe; bewaar een verzendbewijs of track & trace als bewijs.
- Controleer op de klantenservicepagina wie de retourkosten draagt en of er speciale retourvoorwaarden gelden; vraag schriftelijke bevestiging als iets onduidelijk is.
- Meld de retour en vermeld uw ordernummer; zodra Ulla Popken de retour heeft ontvangen, hebt u recht op terugbetaling binnen 14 dagen (art. 6:230r BW).
- Is het product beschadigd of niet conform? Meld dit meteen en verwijs naar de conformiteitsplicht van de verkoper (art. 7:17 BW) voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde zaak terugbetalen (art. 6:230r BW). Bij gebreken geldt de conformiteitsplicht van de verkoper (art. 7:17 BW).
Als Ulla Popken niet reageert
Krijgt u geen reactie of terugbetaling, verzamel alle communicatie en bewijsstukken en neem contact op via de klantenservicepagina of het opgegeven telefoonnummer (0800-0 201 420). Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Ulla Popken. Lees ook de ervaringen en klachten over Ulla Popken.