U kunt bij Reebok retourneren volgens het herroepingsrecht bij online aankopen; controleer de retourinstructies in uw orderbevestiging of in uw account en vraag de terugbetaling aan volgens de wettelijke regels (herroepingsrecht en terugbetaling).
Stappen
- Controleer of uw aankoop online is gedaan en of u binnen het herroepingsrecht valt (koop op afstand); controleer datum en ordergegevens in uw orderbevestiging.
- Zoek in uw orderbevestiging, uw account of op de website van Reebok naar de aangegeven retourprocedure en het retouradres; volg die instructies nauwkeurig.
- Maak foto’s van het product en de verpakking en bewaar bewijs van aankoop; verpak het product zorgvuldig met alle geleverde onderdelen en labels.
- Meld de retour via het aangegeven kanaal (account/retourformulier) en bewaar alle bevestigingen en communicaties als bewijs.
- Vraag bij het aanmelden van de retour expliciet om terugbetaling en verwijs zonodig naar de wettelijke terugbetalingsregelgeving; noteer wanneer u de retour hebt aangemeld en verzonden.
- Bewaar alle communicatie en bewijsstukken. Als Reebok niet correct reageert, stuur een schriftelijke herinnering waarin u de wettelijke basis noemt en om afhandeling verzoekt. Als dat niet helpt, escaleer de zaak.
Wettelijke basis
U heeft bij koop op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Bij uitoefening van dat recht moet de verkoper uw betaalde bedrag terugbetalen binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Bij gebreken geldt het wettelijke conforiteitsrecht (art. 7:17 BW).
Als Reebok niet reageert
Leg alle stappen en correspondentie vast en stuur een schriftelijke herinnering met verwijzing naar de genoemde wettelijke basis. Blijft er geen oplossing, dan adviseren wij u een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Reebok. Lees ook de ervaringen en klachten over Reebok.