U kunt uw MyProtein-bestelling retourneren via de klantenservicepagina; controleer daar de specifieke retourprocedure en volg de onderstaande stappen om uw terugbetaling te regelen.
Stappen
- Bekijk de retour- en klantenservicepagina van MyProtein (https://nl.myprotein.com/c/customer-services/) voor de officiële instructies en eventuele retourformulieren.
- Controleer of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt en of het product in originele staat, onbeschadigd en compleet is. Controleer op de pagina ook eventuele uitzonderingen.
- Meld de retour via het door MyProtein voorgeschreven kanaal en vermeld uw bestelnummer en aankoopbewijs; geef een duidelijke reden voor de retour.
- Verpak het product volgens de instructies en verstuur het; bewaar het verzendbewijs en track & trace als bewijs van retourzending.
- Volg de terugbetaling: volgens de wet moet MyProtein de betaling terugstorten; controleer uw betaalmiddel en de bevestiging van de verkoper.
- Bij een gebrekkig product kunt u zich beroepen op conformiteit (art. 7:17 BW) en om herstel, vervanging of ontbinding met terugbetaling vragen; vermeld dit expliciet in uw communicatie.
Wettelijke basis
U heeft bij koop op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet de betaling teruggeven binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Bij gebrek aan conformiteit gelden de regels van art. 7:17 BW.
Als MyProtein niet reageert
Controleer eerst alle communicatie, het retourbewijs en de voorwaarden op de klantenservicepagina. Lukt het nog steeds niet, dan kunt u een klacht indienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren Dien uw klacht in over MyProtein. Lees ook de ervaringen en klachten over MyProtein.