U kunt bij Manfield producten retourneren op basis van uw herroepingsrecht bij koop op afstand; controleer eerst de retourinstructies op de contactpagina van Manfield en volg de stappen hieronder om uw retour aan te melden en terugbetaling te krijgen.
Stappen
- Controleer de retourinstructies en voorwaarden op de contactpagina van Manfield (https://www.manfield.com/contact/) zodat u weet welke procedure en eventuele eisen gelden.
- Zorg dat het product compleet en onbeschadigd is, bewaar labels en het aankoopbewijs of ordernummer; maak foto’s van de staat bij verzending.
- Meld uw retour conform de door Manfield aangegeven methode (webformulier of anderszins) en bewaar een kopie van uw melding als bewijs.
- Verpak het artikel goed en verstuur het volgens de door Manfield aangegeven wijze; kies een traceerbare zending en bewaar het verzendbewijs.
- Bewaar alle communicatie en bewijsstukken (mails, foto's, verzendbewijs) zodat u kunt aantonen wanneer u hebt geretourneerd.
- Controleer of u de terugbetaling ontvangt; bij problemen meldt u dit eerst bij Manfield en ga pas daarna naar de volgende escalatiestappen.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u recht op herroeping van 14 dagen (art. 6:230o BW). De wet verplicht de verkoper tot terugbetaling binnen 14 dagen nadat de verkoper uw herroeping heeft ontvangen of de geretourneerde goederen heeft ontvangen (art. 6:230r BW). Daarnaast geldt de conformiteitsplicht voor gekochte producten (art. 7:17 BW).
Als Manfield niet reageert
Kunt u geen passende oplossing met Manfield bereiken, noteer alle communicatie en verzendbewijzen en vraag schriftelijk om uitleg en een concrete terugbetaling. Blijft het probleem bestaan, verzamel bewijs en overweeg een formele klacht; dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Manfield. Lees ook de ervaringen en klachten over Manfield.