U kunt bestellingen bij Loods 5 retourneren volgens hun retourbeleid. Bij online aankopen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen en recht op terugbetaling binnen 14 dagen. Controleer uw bestelgegevens en de retourinstructies.
Stappen
- Controleer of uw aankoop online (koop op afstand) is gedaan en zoek uw bestelbevestiging en bestelnummer.
- Zoek de retourinstructies op de website of in uw orderbevestiging; als die ontbreken, controleer de contactpagina of neem schriftelijk contact op en bewaar die communicatie.
- Meld uw retour expliciet (bij voorkeur schriftelijk) en geef aan of het om herroeping of een defect/conformiteitsprobleem gaat; gebruik een modelformulier als dat beschikbaar is.
- Verpak het artikel zorgvuldig met labels en bewijs van aankoop; stuur het terug volgens de gegeven instructies en kies een traceerbare verzendmethode; bewaar het verzendbewijs.
- Vraag expliciet om terugbetaling en vermeld dat terugbetaling wettelijk binnen 14 dagen moet plaatsvinden; controleer uw bank of betaalmiddel op ontvangst.
- Documenteer alles (foto’s, communicatie, verzendbewijzen) en bewaar die stukken als bewijs als de terugbetaling of oplossing uitblijft.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet de terugbetaling binnen 14 dagen uitvoeren (art. 6:230r BW). Bij gebreken geldt de wettelijke conformiteit (art. 7:17 BW).
Als Loods 5 niet reageert
Bewaar alle bewijsstukken (foto’s, communicatie, verzendbewijzen) en vraag schriftelijk om uitleg en herstel. Als Loods 5 niet binnen de wettelijke termijnen of bij gebreken niet meewerkt, dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Loods 5. Lees ook de ervaringen en klachten over Loods 5.