Je haalt je auto op na een reparatie, maar het probleem is niet opgelost. Of je koopt een tweedehands auto die al na twee weken kuren vertoont. Klachten over garages en autodealers zijn frustrerend, maar als consument heb je sterke rechten. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen bij ondeugdelijk werk, te hoge rekeningen en gebrekkige voertuigen.
Garantie bij autoreparaties
Als je een auto laat repareren, heb je recht op een deugdelijke reparatie. De garage moet het werk goed en deskundig uitvoeren (art. 7:401 BW voor opdrachten). Gaat er iets mis, dan geldt:
- Herstelrecht: De garage moet de reparatie op eigen kosten opnieuw uitvoeren als het werk niet deugdelijk is verricht.
- BOVAG-garantie: Is de garage aangesloten bij de BOVAG? Dan geldt er een garantie van minimaal 3 maanden op de uitgevoerde reparatie (tenzij anders overeengekomen).
- Onderdelengarantie: Op nieuwe onderdelen geldt vaak een aparte fabrieksgarantie.
De NP-norm: vooraf duidelijkheid over kosten
De NP-norm (kostenindicatie) is een richtlijn voor garages. Voordat een reparatie wordt uitgevoerd, moet de garage:
- Een prijsindicatie geven van de verwachte kosten
- Contact opnemen als de kosten de indicatie met meer dan 10% dreigen te overschrijden
- Pas verder werken na jouw akkoord op de meerkosten
Heeft de garage zonder overleg fors meer in rekening gebracht dan de oorspronkelijke indicatie? Dan hoef je het meerdere boven de 10% niet te betalen, tenzij de garage kan aantonen dat de extra werkzaamheden noodzakelijk en onvoorzien waren.
Reparatie niet goed uitgevoerd
Als je auto na een reparatie hetzelfde of een nieuw probleem vertoont dat verband houdt met de reparatie, neem dan deze stappen:
- Meld het direct bij de garage — Ga terug en beschrijf het probleem. De garage moet de kans krijgen om het te herstellen.
- Vraag om schriftelijke bevestiging — Laat vastleggen wat het probleem is en wat de garage gaat doen.
- Laat een second opinion uitvoeren — Als je de garage niet vertrouwt, laat dan een onafhankelijke garage of de ANWB een diagnose stellen. Bewaar het rapport als bewijs.
- Stel de garage in gebreke — Stuur een schriftelijke klacht met een redelijke termijn (14 dagen) om het probleem op te lossen.
- Schakel de Geschillencommissie in — Bij BOVAG-garages kun je naar de Geschillencommissie Voertuigen.
Te hoge rekening
Vind je de rekening onredelijk hoog? Dan heb je de volgende opties:
- Vraag een specificatie — De garage is verplicht om een gedetailleerde factuur te verstrekken met urenverantwoording en materiaalprijzen.
- Vergelijk met de kostenindicatie — Heeft de garage vooraf een prijsopgave gedaan? Dan mag de eindrekening hier maximaal 10% van afwijken.
- Laat de rekening beoordelen — De ANWB of een onafhankelijke expert kan beoordelen of de rekening redelijk is.
- Betaal onder protest — Als je het niet eens bent maar je auto nodig hebt, betaal dan onder schriftelijk protest. Dit behoudt je recht om het bedrag later terug te vorderen.
Tweedehands auto met gebreken
Koop je een tweedehands auto bij een professionele dealer (niet particulier), dan gelden dezelfde consumentenrechten als bij andere aankopen. Volgens artikel 7:17 BW (conformiteitseis) moet de auto voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met de prijs, leeftijd en kilometerstand.
- Bewijslast eerste jaar bij de dealer: Bij een gebrek dat zich binnen 1 jaar na aankoop openbaart, wordt vermoed dat het gebrek al bij de koop bestond. De dealer moet bewijzen dat dit niet zo is.
- BOVAG-garantie: Bij een BOVAG-dealer krijg je minimaal 6 maanden garantie op een occasion.
- Verborgen gebreken: Gebreken die de dealer kende of had moeten kennen maar niet heeft gemeld, zijn altijd voor rekening van de dealer (art. 7:15 en 7:17 BW).
Geschillencommissie Voertuigen
Voor klachten over BOVAG-garages en -dealers kun je terecht bij de Geschillencommissie Voertuigen. De procedure is laagdrempelig:
- Klachtengeld: Afhankelijk van het bedrag, meestal €127,50
- Geen advocaat nodig: Je voert de procedure zelf
- Bindende uitspraak: Beide partijen moeten zich aan de uitspraak houden
- Bij gelijk: Je krijgt het klachtengeld terug
Is de garage niet bij de BOVAG aangesloten? Dan kun je naar de kantonrechter (bij vorderingen tot €25.000 zonder advocaat).
Veelgestelde vragen
De garage houdt mijn auto vast omdat ik de rekening betwist. Mag dat?
Ja, de garage heeft een retentierecht (art. 3:290 BW): zij mogen je auto vasthouden totdat je betaalt. Om je auto terug te krijgen kun je betalen onder schriftelijk protest en het bedrag later terugvorderen.
Ik heb een auto particulier gekocht en die is defect. Heb ik rechten?
Bij een particuliere verkoop is de bescherming beperkter. De wettelijke conformiteitseis geldt in mindere mate; het gaat om wat je bij een particuliere verkoop mag verwachten. Bij bewuste verzwijging van gebreken door de verkoper kun je de koop ontbinden op grond van dwaling (art. 6:228 BW).
Hoelang geldt de BOVAG-garantie op een occasions?
De BOVAG-garantie op een occasions is minimaal 6 maanden. Dit staat los van de wettelijke garantie, die langer kan doorlopen afhankelijk van de verwachte levensduur. De BOVAG-garantie is een aanvulling, geen beperking van je wettelijke rechten.
Waar meld ik klachten over garages en dealers?
Naast de Geschillencommissie Voertuigen kun je terecht bij Klacht.nl, de BOVAG (als de garage is aangesloten), en ConsuWijzer.