Je hebt online iets besteld en betaald, maar het product is nooit geleverd. Of je hebt een abonnement opgezegd, maar er worden nog steeds bedragen afgeschreven. In zulke gevallen kan een chargeback uitkomst bieden: je vraagt je bank of creditcardmaatschappij om de betaling terug te draaien. Maar hoe werkt dit precies, en wanneer kun je er gebruik van maken?
Wat is een chargeback?
Een chargeback is een procedure waarbij je je bank of creditcardmaatschappij vraagt om een betaling terug te boeken. Het geld wordt teruggehaald bij de verkoper en teruggestort op jouw rekening. Dit is een recht dat je hebt als kaarthouder bij betaling met een creditcard, debitcard (Visa/Mastercard) of via PayPal.
Het verschil met een terugboeking bij een reguliere incasso: bij een SEPA-incasso kun je binnen 8 weken onvoorwaardelijk storneren. Een chargeback is een procedure van het kaartnetwerk (Visa, Mastercard) en heeft andere regels en termijnen.
Wanneer kun je een chargeback aanvragen?
Een chargeback is mogelijk in de volgende situaties:
- Product niet geleverd — Je hebt betaald maar het product of de dienst is niet geleverd
- Product wijkt sterk af — Wat je hebt ontvangen komt niet overeen met de beschrijving
- Dubbele afschrijving — Er is twee keer (of vaker) afgeschreven voor dezelfde aankoop
- Frauduleuze transactie — Je kaart is zonder jouw toestemming gebruikt
- Terugbetaling niet ontvangen — De verkoper heeft een terugbetaling beloofd maar niet uitgevoerd
- Bedrijf failliet — Het bedrijf bestaat niet meer en je hebt je product niet ontvangen
Stap-voor-stap: chargeback aanvragen
- Probeer het eerst zelf op te lossen — Neem contact op met de verkoper en vraag om terugbetaling. Bewaar alle correspondentie.
- Verzamel bewijs — Bestelbevestiging, betaalbewijs, correspondentie met de verkoper, screenshots van het product/de website.
- Neem contact op met je bank — Bel je bank of creditcardmaatschappij en geef aan dat je een chargeback wilt aanvragen. Veel banken bieden dit ook aan via internetbankieren of hun app.
- Dien je claim in — Vul het chargebackformulier in en voeg je bewijsstukken toe. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en waarom je je geld terug wilt.
- Wacht op de afhandeling — De bank onderzoekt je claim en neemt contact op met de bank van de verkoper. Dit duurt meestal 4 tot 12 weken.
Termijnen
De termijn voor het indienen van een chargeback verschilt per kaartnetwerk:
- Visa: Binnen 120 dagen na de transactiedatum (of na de verwachte leveringsdatum)
- Mastercard: Binnen 120 dagen na de transactiedatum
- American Express: Binnen 120 dagen
- PayPal: Binnen 180 dagen via het PayPal Aankoopbescherming-programma
Belangrijk: Hoe sneller je een chargeback aanvraagt, hoe groter de kans van slagen. Wacht niet onnodig lang.
Wat als de chargeback wordt afgewezen?
De verkoper kan de chargeback betwisten (representment). Als je bank de chargeback afwijst, kun je:
- Aanvullend bewijs aanleveren en de claim opnieuw indienen
- Een klacht indienen bij het Kifid (als je bank onterecht weigert)
- Een klacht indienen bij de verkoper via Klacht.nl
- Naar de kantonrechter stappen
iDEAL en chargeback
Bij betaling via iDEAL is een chargeback niet mogelijk — iDEAL-betalingen zijn directe bankoverschrijvingen die niet teruggedraaid kunnen worden via het kaartnetwerk. Als je via iDEAL hebt betaald, ben je aangewezen op de verkoper voor terugbetaling, of moet je andere juridische stappen ondernemen.
Dit is een reden om bij onbekende webshops bij voorkeur met een creditcard of PayPal te betalen: dan heb je de extra bescherming van de chargebackregeling.
Veelgestelde vragen
Kost een chargeback geld?
Voor de consument is een chargeback meestal gratis. De verkoper betaalt doorgaans een chargebackfee aan zijn betaaldienstverlener.
Kan ik een chargeback misbruiken om gratis producten te krijgen?
Nee. Een onterechte chargeback is fraude. De verkoper kan de chargeback betwisten en je bank kan je rekening blokkeren bij misbruik. Gebruik een chargeback alleen als je er werkelijk recht op hebt.
Werkt een chargeback ook bij buitenlandse webshops?
Ja. De chargebackprocedure werkt internationaal via de kaartnetwerken (Visa, Mastercard). Dit maakt het een krachtig instrument bij aankopen bij buitenlandse webshops waar je weinig andere verhaalsmogelijkheden hebt.