Mijn Klacht:
In mei ben ik op de website van de consumentenbond geweest en heb ik een account aangemaakt. Omdat ik hulp zocht met iets heb ik een mail naar ze gestuurd met een vraag. De reactie was dat ik niet geholpen kon worden omdat ik eerst een abonnement moest afsluiten. Hier heb ik verder niks mee gedaan.
26 juni ontvang ik plotseling een mailtje met een factuur voor een abonnement. Dit terwijl ik nooit een abonnement heb afgesloten en hier ook geen behoefte aan heb. Ik ben natuurlijk direct ingelogd om dit op te zeggen, om tot mijn verbazing te zien dat ze van mij 3 openstaande betalingen beweren te hebben. De eerste twee heb ik nooit een mail of bericht over gehad, dat dit van mij verlangd zou worden. Pas bij de derde besluiten ze een mailtje te sturen dat er een factuur is.
Ik heb de consumentenbond direct gemaild en dit aan ze voorgelegd, dat ik niet snap waar ik voor moet betalen omdat ik geen abonnement heb afgesloten. De reactie kwam twee weken later op 10 augustus pas. Er werd totaal niet soepel gereageerd, na een gratis periode zou ik automatisch een lidmaatschap van ze krijgen. Iets waar ik niet akkoord mee ben gegaan en ook nooit een bericht van ze heb ontvangen. Er wordt geclaimd dat er op 25 juni een stornering plaats is gevonden. Ik heb dit na gekeken en dit klopt niet. Er is nooit een afschrijving of poging tot gedaan. Naast dat dit niet klopt, wordt er niet verklaart waarom ik bij de vorige twee periodes nooit een bericht van ze heb ontvangen dat ze van mij verwachten dat ik iets moet betalen. Een gebrek aan communicatie waardoor ze onnodig kosten op laten lopen waar ik niet om gevraagd heb en niet mee akkoord gegaan ben.
10 augustus heb ik direct gereageerd. Het verhaal opnieuw uitgelegd en de consumentenbond gevraagd mij te verklaren hoe dit kan en waarom ik hier niks van gehoord heb. Hier heb ik geen reactie op ontvangen.
17 augustus ontvang ik wel een brief van ze waarin ze dreigen met incassokosten als ik niet betaal. Ondertussen zit ik nog steeds met grote vraagtekens omdat deze rekening niet klopt volgens mij. Dit terwijl ze gewoon weigeren te reageren. Opnieuw op 17 augustus stuur ik ze een mail met de vraag hier uitleg over te geven. Opnieuw reageren ze niet.
Voor een instantie die zichzelf de consumentenbond noemt is deze houding te schandalig voor woorden. Ze beweren op te komen voor consumenten, ondertussen komen zij zelf met facturen die niet verklaart worden, sturen leugens in de enige reactie die ze wel geven, weigeren vervolgens in zijn geheel te reageren maar dreigen wel hoge incassokosten als er niet betaald word. Is deze vorm van intimatie niet juist waar de consumentenbond van beweert consumenten tegen te beschermen? Het is enorm hypocriet dat de consumentenbond zich op deze manier opstelt en niet thuis geeft wanneer zij een keer onderdeel zijn van vragen en/of klachten.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de facturen. Aangezien ik hier duidelijk niet om gevraagd heb, geen behoefte aan heb en ook geen gebruik van gemaakt heb. Het annuleren van facturen, van een niet-gebruikte, digitale dienst is niet meer dan redelijk.
Als de consumentenbond zich opnieuw zo star opstelt, wil ik in ieder geval dat ze reageren op mijn vragen en verklaren hoe ik 3 openstaande facturen kan hebben zonder dat ik hier van op de hoogste kan zijn en waarom er nooit is geprobeerd iets af te schrijven terwijl ze dat wel beweren. Als zij beweren geld van mij te moeten krijgen, mogen ze minimaal verklaren waar ze dit op baseren.
