Mijn Klacht:
Als lid van de Consumentenbond, krijg ik regelmatig via mijn EMAIL aanbiedingen van de Consumentenbond om gratis een zgn. minigids te bestellen met een bepaald onderwerp.
Om deze gids te kunnen bestellen moet het telefoonnummer van de consumentenbond worden gebeld.
Na bellen van dit nummer volgt een keuzemenu en moet naar een bepaalde keuze het lidnummer worden ingevuld en volgt een niet onaanzienlijke wachttijd, omdat heel veel leden deze mail hebben ontvangen en de minigids willen bestellen.
Mijn klachten:
– Door de gekozen procedure worden leden onnodig op bel- en wachtkosten gejaagd, terwijl met een eenvoudige replay van het bericht de gids ook besteld zou moeten kunnen worden.
– Door de gekozen procedure worden leden die echt de consumentenbond nodig hebben ook onnodig op bel- en wachtkosten gejaagd!
– Door de gekozen procedure moet extra personeel worden ingezet om de wachttijden nog enigszins in de hand te houden. De extra (en onnodige) personeelskosten mogen de leden betalen via hun contributie!
– Opvallend is dat je deze wachttijd niet hebt als je een energiecontract wilt afsluiten! Bij de consumentenbond gaat het commerciële belang blijkbaar boven het ledenbelang!
– De procedure voor het bestellen van een \”gratis\” minigids is door de onnodige kosten beslist niet gratis en daarom volgens mij misleidend! In iedere geval is de procedure hopeloos verouderd en omslachtig!
Deze situatie is des te krommer omdat de Consumentenbond dergelijke situaties bij commerciële bedrijven onmiddellijk aan de kaak stelt!
Verder worden deze aanbiedingen nog op diverse ander manieren aangeboden zoals via een mailing, een flyer in de consumentengids enz. Één aanbieding is naar mijn mening genoeg, bespaar op kosten en vespilling van grondstoffen door deze onnodige herhalingen af te schaffen.
Gewenste Oplossing:
Een procedure die in deze tijd past, waarbij leden via internet dergelijke producten kunnen bestellen. Geen voorrang in belprocedures voor commerciële activiteiten! Het ledenbelang dient voorop te staan!
