Klacht: Na meer dan 1 maand geen repons geven op een melding.

Bert Burgman op 22 december 2016 over Consumentenbond in de categorie Klachtencommissies

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Consumentenbond has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Klachtencommissies
Status Open
Datum 22 december 2016

Na het indienen van een melding over verkeerd gerichte e-mails, heeft de klager meer dan een maand geen duidelijke respons ontvangen van de Consumentenbond. Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering, blijft de communicatie vaag en onduidelijk, wat leidt tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Betreft uw contactnummers 1884647 en 1912044.

Op 8 november schreef ik:

Mijn Email adres is [email protected].
En ik ben dus niet [email protected].
Het verschil is dus een punt tussen bert en burgman.
Ook ben ik geen lid van de consumentenbond.
Uw email is dus voor een ander bedoelt en komt dus niet bij de juiste persoon aan lijkt mij. In het verleden heb ik al vaker verkeerde emails van u ontvangen.
Ik vertrouw erop dat u stopt met emails aan mij te sturen. En zo nodig Google te informeren over dit probleem.
===================

Als ik vraag naar de voortgang wordt ik al meer dan 1 maand aan het lijntje gehouden.
En krijg ik antwoorden in de trend van: “Helaas hebben wij uw vraag met contactnummer 1884647 nog niet kunnen beantwoorden. Wij zullen er alles aan doen om uw vraag binnen afzienbare tijd alsnog te beantwoorden.”

Als ik vraag wat “afzienbare tijd betekent”, krijg ik hetzelde antwoordt als voorheen aangegeven.

Ik heb fatsoenlijk een misbruik van mijn email gemeld. Echter blijkt dat niet klantvriendelijk te worden opgelost.

Ik wacht op uw respons wanneer dit opgelost wordt..

Gewenste Oplossing:

Als mijn email adres [email protected] niet meer wordt gebruikt door de Consumentenbond. (en elk andere emailk adres van mij, alsook mijn adresgegevens).

Dus als dit is opgelost al mijn gegevens verwijderen uit uw systemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Consumentenbond over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Op 23 december 2016 volgend bericht ontvangen van de Consumentenbond: ========================= Bedankt voor uw e-mail over de vraag wanneer u reactie mag verwachten. Graag geef ik u mijn reactie. Uw eerste mail is op 17 november al behandeld en het probleem is opgelost met de juiste Burgman. Helaas is hierbij verzuimd u een reactie toe te laten komen. Hiervoor onze excuses. Heeft u nog vragen? Neemt u dan contact op met de afdeling Service & Advies. U bereikt ons op werkdagen tussen 8.30 en 18.00 uur via telefoonnummer (070) 445 45 45. Met vriendelijke groet, Consumentenbond ================= Wel nu uiteindelijk een status bericht. Het feit dat men maar automatisch standaard antwoorden rondstuurt is tekenend voor de lage interesse (niet lezen waar het over gaat, en hoe lang iets al loopt) waarmee klanten worden geholpen en aan het lijnt gehouden. Ik wacht af of het probleem nu echt is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM