Mijn Klacht:
1 september 2014 ben ik in Nederland komen wonen. Nieuw huis, veel werk, veel verzekeringen en veel aankopen. Tevens een uitstekend moment me lid te maken van de consumentenbond.
Het viel me op een gegeven moment op dat ik 2 gidsen kreeg. Denkende dat het een vergissing is heb ik niet gereageerd. Na een maand kreeg ik wederom gidsen en werd tot mijn verbazing 2 keer geld ingehouden.
Na een mailtje kreeg ik de bevestiging dat één abonnement gestopt was. Zonder ook maar één verklaring. Dus heb ik gebeld, daar kreeg ik te horen dat ze dit probleem wel vaker hadden. Bij fouten op de website of bij het uitblijven van bevestigingen proberen mensen het nog een keer. Zo ook ik, niet wetende dat ik dus op één dag 2 abonnementen af sluit. Het verwijt dat ik kreeg was dat IK te laat reageerde. Ipv het probleem op te pakken, mensen te waarschuwen kreeg ik te horen dat het mijn probleem was en ik het geld niet terug kreeg. Dus heb ik gelijk het andere abonnement ook opgezegd. Dat vond telefoniste helemaal prima. En ik nog zeggen dat dit juist de zaken zijn waar een consumentenbond voor op dient te komen.
Gewenste Oplossing:
1: voorzorgsmaatregelen treffen dat de site goed werkt en mensen waarschuwen dat er een mogelijkheid bestaat dat er dubbele abonnementen kunnen worden afgesloten.
2: begrip hebben voor het feit dat de mensen niet verantwoordelijk zijn voor het oplossen cq reageren op fouten die door de site gecreëerd worden.
3: Excuses
4: Geld retourneren
